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120 Views | 24.07.2020 | 11:16 Uhr
geschrieben von Monika Scholla
Bestell-/Kundennummer: TXKGV4 und FSTOIK
Mein Flug TXKGV4 vom 19.03.2020 habe ich storniert aus Gesundheitsgründen. Dies wurde mir bestätigt, bis heute habe ich keine Rückzahlung erhalten.
Bei meinem Flug FSTOIK vom 17.05.2020 wurde der Rückflug von der Fluggesellschaft gekündigt, bis heute habe ich aber keine Rückzahlung erhalten.
Bei so einer großen Plattform hätte ich erwartet, das die Rückzahlungen doch zeitnah stattfinden, da die Rückzahlung von der Fluggesellschaft schon erfolgt ist.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Erstattung der ausgefallenen Flüge
ofortantwort
03.08.2020 | 08:46
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
nach erneuter Begutachtung des Sachverhaltes bestätigen wir Ihnen, dass unsererseits der Erstattungsantrag an die Fluggesellschaft übermittelt wurde. Da wir bisher jedoch keinen Zahlungseingang verzeichnen konnten, ist eine Auszahlung an Sie noch nicht erfolgt.
Wir warten derzeit darauf, dass Ihre Erstattung final bei der Fluggesellschaft bearbeitet wird.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Die Aussage der Fluggesellschaft, dass die Erstattung der Tickets bereits erfolgt ist, können wir nicht nachvollziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja, CHECK24
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Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Es liegt auch in unserem Interesse, Ihr Erstattungsanliegen schnellstmöglich abschließend bearbeiten zu können. Leider sind uns dahingehend die Hände gebunden, als dass wir lediglich den tatsächlichen Zahlungseingang der Gutschrift von der Fluggesellschaft abwarten müssen.
Nach aktueller Information unserer Buchhaltung liegt noch keine Gutschriftenrechnung vor.
Sobald wir das Geld von der Fluggesellschaft erhalten haben, werden wir umgehend die Gutschrift vornehmen.
Auch heute können wir Sie lediglich nur erneut um Ihre, wahrscheinlich bereits aufs Äußerste strapazierte, Geduld bitten und auf Ihr Verständnis hoffen.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24