Beschwerde lesen

Langsam verliert man echt das Vertrauen zu Hermes. Jetzt ist schon das dritte Paket "verschwunden". Am 29.06.2020 habe ich ein Paket zu meiner Tochter nach Irland aufgegeben. Der Sendungsverlauf endet am 02.07.2020 mit der Eintragung "Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben." Seitdem - Stille.

Am 13.07.2020 habe ich das Formular zur Klärung auf der Hermes Webseite ausgefüllt. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail mit der Information, ich könne die Sendung auf der britischen Webseite https://www.myhermes.co.uk/ verfolgen. Die Tracking-Nummer lautet 3337220279698384.

Der Versuch, die neue Tracking Nummer auf dieser Seite zu benutzen - fehlgeschlagen. Es werden noch immer absolut NULL Informationen angezeigt.

Telefonisch bei Hermes anzufragen ist teuer (01806-311211 - Die Kosten für einen Anruf aus dem Festnetz betragen 0,20 EUR pro Anruf und aus dem Mobilfunknetz maximal 0,60 EUR pro Anruf.). Ich weigere mich, für eine Anfrage auch noch so viel Geld rauszuschmeißen. Es ist eine absolute Frechheit, dass Hermes keine normale Festnetznummer anbietet.

Heute habe ich erneut das Kontaktformular ausgefüllt. Das Paket ist nun seit 20 Tagen verschwunden.

In der Vergangenheit musste ich bereits zwei mal Verlustmeldungen ausfüllen, weil Pakete verloren waren. Der damit verbundene Aufwand und das Hickhack mit Hermes, die Quittungen von den Artikeln im Paket wollten (ich habe vegane haltbare Lebensmittel, Second Hand Kleidungsstücke sowie ein paar Geschenkartikel verschickt, von denen ich natürlich KEINE Quittung hatte - wer hebt schon den Kassenbon von Sojaflocken auf?) ist kaum vorstellbar.

Ein anderes mal kam das Paket scheinbar unversehrt an, beim Aufmachen jedoch wurde festgestellt, dass das Paket sehr sorgsam an den Seiten aufgeschnitten und aufgemacht wurde und der Inhalt durchsucht und einige wichtige Dinge (unter anderem rezeptpflichtige Medikamente, von denen ich glücklicherweise die Rechnung hatte) weg waren.