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199 Views | 03.08.2020 | 23:17 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 879144667
Voxenergie hat uns 2018 einen Vertrag mit Beginn 2021 untergejubelt.
Als wir es bemerkt haben, war es für den Widerruf zu spät und wurde abgelehnt.
Nun kam im Mai die Ankündigung einer Strompreiserhöhung, wir haben von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und um schriftliche Bestätigung der Kündigung gebeten.
Es ist unglaublich, mit welcher Taktik Voxenergie uns hin hält. Nach der ersten E-Mail hat man bei uns die Kündigung schriftlich eingefordert, wurde dann per Einschreiben geschickt. Daraufhin die Antwort: es wird geprüft. Wir sollten uns bei einer Hotline melden. Diese Nummer läuft ins Leere. Veralbert hoch 10!
Wieder auf der "normalen" Voxenergie Hotline angerufen und um Bestätigung der Kündigung gebeten. Mitarbeiter sagte, dass die Kündigung gleich raus geht. Fehlanzeige.
Tage später rief Voxenergie an und wollte die Preiserhöhung rückgängig machen. Wir haben gesagt, dass wir dies nicht wollen, bei unserer Kündigung bleiben und endlich die Bestätigung der Kündigung möchten. Kam nichts.
Letzte Woche erneut eine E-Mail an voxenergie geschrieben mit der Bitte um Bestätigung der Sonderkündigung. Als Antwort kam, es wird von der Fachabteilung geprüft.
Es reicht nun wirklich!
nach 16 TageSehr geehrte Frau Roth,
bezüglich Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Vertrag unter der genannten Kundenummer aufgrund der vorliegenden Sonderkündigung rückabgewickelt wurde.
Eine Belieferung wird nicht erfolgen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Voxenergie hat endlich - nach weiteren 2 Anrufen im Callcenter - reagiert und die Kündigungsbestätigung geschickt.
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