Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 123 Views | 28.07.2020 | 11:04 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2223831

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Nachträgliche Kostenerhöhung bei Stornierung einer Pauschalreise

Bestell-/Kundennummer: 000608092

Das angefragte und schriftlich vorliegende Stornierungsangebot für eine Pauschalreise soll nun nach der rechtzeitigen und verbindlichen Stornierung deutlich teurer in Rechnung gestellt werden.

Ich habe die Stornierungskosten angefragt und das daraufhin per Email erhaltene Angebot zu den konkret genannten Stornierungskosten innerhalb der Gültigkeitsfrist verbindlich angenommen. Der Eingang und die sofortige Weiterleitung der verbindlichen Stornierung an den Reiseveranstalter wurde mir von Check24 bestätigt. Einige Zeit später wurde mir durch Check24 die Rechnung des Reiseveranstalters übermittelt, die Stornierungskosten in Höhe von nahezu dem dreifachen des Stornierungsangebots aufweist.

Als Kunde muss ich mich doch auf die fachkundige Auskunft im Rahmen des angefragten Stornierungsangebots verlassen können. In mehreren Kontaktaufnahmen per Email wurde bisher von Check24 nie konkret auf das vorliegende und von mir rechtzeitig und verbindlich angenommene Stornierungsangebot eingegangen, sondern lediglich versucht die nachträglich höheren Rechnung des Reiseveranstalters zu rechtfertigen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Korrektur der Rechnung auf die im Stornierungsangebot angegebenen Kosten bzw. Übernahme der Kostendifferenz durch den für das Stornierungsangebot Verantwortlichen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.07.2020 | 11:04
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Anspruch ist es immer den bestmöglichen Kundenservice zu leisten.

Wir haben uns Ihr Anliegen genauer angesehen und Ihnen separat eine E-Mail dazu gesendet.

Beste Grüße

Jessica, CHECK24 Reise

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


31.07.2020 | 14:52
von ReclaBoxler-2223831 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.08.2020 | 13:41
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Wir hätten gerne noch einmal persönlich mit Ihnen gesprochen.

Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig.

Wir stehen im Austausch mit ihrem Reiseveranstalter, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.

Aktuell steht noch eine Rückmeldung Ihres Veranstalters aus.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Sobald wir ein Ergebnis für Sie, gemeinsam mit Ihrem Reiseveranstalter erzielen, werden wir Sie unaufgefordert kontaktieren.

Beste Grüße
Maria, CHECK24 Reise



06.08.2020 | 14:25
von ReclaBoxler-2223831 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.08.2020 | 12:44
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass es bisher noch zu keiner zufriedenstellenden Lösung für Sie gekommen ist.

Aktuell befinden wir uns noch in Klärung mit Ihrem Reiseveranstalter. Seien Sie versichert, dass sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, wir umgehend mit Ihnen in Kontakt treten werden.

Wir bedanken uns für Ihre entgegengebrachte Geduld.

Beste Grüße

Jessica, CHECK24 Reise



14.08.2020 | 10:28
von ReclaBoxler-2223831 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank an das Check24 Team durch deren Einsatz letztendlich der Reiseveranstalter die Rechnung der Stornierung korrigiert hat! Schade allerdings, dass die Klärungsversuche zuvor ohne ReclaBox erfolglos geblieben sind. Daher auch ein herzliches Dankeschön an ReclaBox!




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!