Beschwerde lesen

Ich bin sprachlos. Ich verstehe nicht, wieso der Kundenservice von Hermes etwas kostet, und ich trotz mehreren Anrufen keine Hilfe bekomme. Die kostenfreien Telefonnummern sind alle "nicht zuständig", während die "zuständigen" NICHTS machen. Ich habe eine Ankündigung bekommen, dass mein Paket aus China am 18.07.2020 (Samstag) kommt. Überraschung - es kam nicht an.

Bekomme eine E-Mail, dass es ZEHN TAGE (wird später noch wichtig) aufbewahrt wird, bis geklärt ist, ob meine Adresse richtig ist. Rufe also an, sage, dass sowohl Name, als auch die Adresse richtig sind und bekomme versichert, dass es doch noch zugestellt wird und es lediglich einen Fehler beim Scannen des Pakets gab. Es soll also am Montag, spätestens Dienstag kommen.

Überraschung - Paket kommt nicht. Dienstag bekomme ich erneut eine E-Mail, dass das Paket "leider erst am nächsten Tag" kommen wird. Mittwoch bekomme ich noch eine E-Mail, in der es heißt, dass das Paket erst Donnerstag kommen wird. Freitag bekomme ich dann eine E-Mail, dass mein Paket nicht mehr zur Zustellung bereit ist und zurück nach China geschickt wird, damit es von dort wieder zu mir geschickt werden kann, obwohl die angebliche Aufbewahrungszeit von zehn Tagen noch nicht abgelaufen ist.

Natürlich hieß es jedes mal, dass das Paket irgendwann zwischen 8:00 Uhr früh und 20:00 Uhr abends kommen wird. Ich fühle mich total auf den Arm genommen und habe nie etwas Derartiges erlebt. Das ist verrückt.