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Bestellnummer: 88367191 Bestelldatum: 14.07.2020

Ich habe am 14.07.2020 im Onlineshop eine Spülmaschine bestellt.

Diese war lieferbar und sollte am 23.07.2020 mir zugestellt werden. Ebenso sollte an diesem Tag die alte defekte Spülmaschine mitgenommen werden.

Saturn hat sich jedoch bis heute nicht gemeldet, Spülmaschine wurde nicht geliefert und die alte auch nicht abgeholt.

Bei Rückfragen widersprechen sich die Mitarbeiter und jeder erzählt mir was anderes. Ein Mitarbeiter behauptete, die Spülmaschine wäre zu Zeit gar nicht lieferbar und wäre auch in keinem anderen Geschäft im meiner Nähe auf Lager, Saturn hätte hier angeblich bereits eine Ersatzlieferung geprüft.
Diese Aussage habe ich natürlich überprüft und siehe da, im Umkreis ist diese Spülmaschine sehr wohl im Saturn auf Lager und könnte direkt nach dem Kauf abgeholt werden.

Also ruf ich nochmal bei Saturn an und frage, warum mir nicht hier die Spülmaschine ausgeliefert wird. Da bekomme ich die Auskunft, der Online-Shop und die einzelen Saturn-Filialen arbeiten nicht zusammen.

Die Mitarbeiterin konnte mich auch nicht zu ihrem Vorgesetzten durchstellen, da dieser kein Telefon besitzt! In welchem Jahrhundert leben wir, dass im Saturn ein Vorgesetzter kein Telefon besitzt?

Mir wurde geraten, den Kaufvertrag zu stornieren und eine neue Spülmaschine zu bestellen.
Aber das sehe ich nicht ein. Ich habe mir sehr ausführlich mit den Angeboten beschäftigt und mich bewusst für dieses Model entschieden. Zumal ich eine Sondergröße braucht.

Für mich persönlich ist eine Abholung auch nicht möglich, da ich alleine bin und niemanden habe der mich helfen könnte, ein neues Gerät im Geschäft abzuholen und diese zu mir zu transportieren.