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101 Views | 29.07.2020 | 12:09 Uhr
geschrieben von Michael Muschack
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232 023 404 055
Ich habe meinen Heizstromvertrag per E-Mail am 13.05.2020 gegnüber E.ON gekündigt. Vertragsende 31.08.2020. Eingangsbestätigung der E-Mail von E.ON liegt vor.
Eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung habe ich erst nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice von E.ON erhalten. Die Kündigungsbestätigung wurde von E.ON jedoch auf den 31.08.2021 ausgestellt! Auch in "Mein E.ON Serviceportal" würde die Kündigung schließlich so vermerkt.
Ich habe anschließend mehrere Telefonate mit dem Kundenservice von E.ON geführt und auch bereits 3 E-Mails geschrieben, alles mit der Bitte meine Kündigung auf den 31.08.2020 zu bestätigen. Auf die Telefonate hat man jeweils geantwortet, meine Daten des Heizstromvertrags seien nicht mehr abrufbar. Auf die E-Mails gab es bisher gar keine Rückmeldung.
Ich erbitte nun sofortige schriftliche Bestätigung meiner Kündigung zum 31.08.2020 und Mitteilung bis wann und wohin ich den Zählerstand zum Vertragsende mitteilen muss.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Korrekte schriftliche Mitteilung über Vertragsende zum 31.08.2020.
ofortantwort
29.07.2020 | 12:09
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox und bitte entschuldigen Sie, dass wir bei Ihrer Kündigung einen Fehler gemacht haben.
Gern kümmern wir uns jetzt um die Bereinigung und melden uns bei Ihnen, sobald alles erledigt ist.
Bis dahin viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Michael,
es tut uns leid, dass noch nicht alles geklärt ist und wir haben Ihre Infos gerade noch einmal zur dringenden Bearbeitung an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Sie bekommen jetzt ganz schnell alle weiteren Infos direkt von dort.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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