CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Angeblich Stornierung nicht eingegangen, No-Show Gebühr für Hotel
Bestell-/Kundennummer: 121640886
Im Rahmen der Corona-Situation habe ich frühzeitig einen geplanten Aufenthalt auf Mallorca per Mail storniert. Die Stornierung habe ich per Mail übermittelt.
Scheinbar ist diese nicht eingangen, weshalb eine No-Show-Gebühr in Höhe von 100% des Hotelpreises berechnet wurde.
Sämtliche Versuche das Hotel zu stornieren wurden, auch durch den Anbieter hotel.de, abgewimmelt.
11.08.2020 | 09:29
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
leider können wir bei uns im System keinen Kontaktversuch vor dem 15.07.2020 feststellen.
Selbstverständlich können Sie uns für eine entsprechende Prüfung in der Fachabteilung die von Ihnen gesendeten E-Mails zukommen lassen.
Diese Information haben wir Ihnen bereits über unsere Kundeberatung per E- Mail mitgeteilt.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich rate davon ab die Plattform während der Corona-Situation für Hotelbuchungen zu nutzen.
Eine langfristige Kundenbeziehung (viele abgeschlossene Verträge über die Plattform) wegen einer Hotelbuchung zu verspielen spricht schon für das Unternehmen.
Definitiv meine letzte Handlung auf check24.