109 Views | 09.08.2020 | 13:11 Uhr
geschrieben von C. Hofferberth

FlixBus (München)

FlixBus storniert Fahrt, reagiert nicht auf schrifliches Anliegen

Bestell-/Kundennummer: 1080498536

FlixBus storniert Hinfahrt. Demnach kann Rückfahrt nicht angetreten werden. Folglich werden zwecks Erstattung mehrere Anrufe getätigt, welche nach Angabe des Buchungsnummer in der Warteschleife enden.

20.06.2020 - Flixbus-Buchung der Hin- und Rückfahrt von Frankfurt nach Hamburg

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24.06.2020 - Flixbus storniert die Hinfahrt nach HH und Alternativen, die für uns keine Alternative darstellte.

24.06.2020 - E-Mail an Flixbus mit der Bitte um vollständiger Stornierung, da ich als Kunde bei Stornierung der Rückfahrt pro Ticket 6,-- € Stornogebühr zahlen müsste. Natürlich keine Antwort.

30.06.2020 - Erneute E-Mail mit selbigen Sachverhalt an Flixbus.

30.06.2020 - Empfangsbestätigung (Bearbeitungsdauer aufgrund der gegenwärtigen Umstände von bis zu einem Monat)

02.07.2020 - Anruf bei der Service-Hotline, welche ab 9:00 Uhr online geschaltet ist. Mein Anruf erfolgte um 9:05 Uhr. Nach 45 min Warteschleife habe ich aufgelegt.

30.07.2020 - Anruf bei der Service-Hotline. Anruf erfolgte um 13:10 Uhr. Nach Angabe der Buchungsnummer wartete ich wieder genau 45 min, ohne einen Gesprächspartner.

Es geht hier zwar (nur) um etwa 85,00€, aber es scheint mir so, dass die Firma Flixbus ihre Gründe für diese schamlos-unverschämte Art und Weise hat.

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Meine Forderung an FlixBus: Erstattung der gezahlten Gelder sowie eine schriftliche Stellungnahme


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Kommentare und Trackbacks (2)


30.08.2020 | 15:18
von C. Hofferberth noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma sitzt das Problem weiterhin aus und meldet sich weiterhin nicht auf die zahlreichen E-Mails.


20.09.2020 | 16:54
von C. Hofferberth noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nicht gelöst. Nach wie vor wird das Geld einbehalten und nicht kommuniziert.




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