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Wir haben die Nespresso-Maschine Sage Creatista Plus im November gekauft.

Somit ist sie also noch in der Garantiezeit. Als Weihnachtsgeschenk kam sie dann erstmalig Ende Dezember 2019 zum Einsatz. Espresso gut und Milchschaum gut.

Dann Ende Februar 2020 der Absturz. Der Milchschaum wurde immer wässriger und entsprach überhaupt nicht der Baristaqualität aus der Werbung.

Wir haben dann unzählige Male versucht den Nespresso-Support telefonisch zu erreichen. Nach diversen Anrufen mit quälend langer Wartezeit in der Warteschleife gelang es uns dann endlich, einen leibhaftigen Menschen zu erreichen. Man empfahl uns, die Maschine zu entkalken und die Dampfdüse mittels beigelegtem Werkzeug zu reinigen. Natürlich hatten wir all das bereits vorher vorschriftsmäßig lt. Anleitung erledigt.

Wir gehen auch sonst sehr pfleglich mit der teuren Maschine (Neupreis EUR 399,-) um. All diese Maßnahmen trugen nicht zu einer Verbesserung des Milchschaums bei.

Ein weiterer Anruf beim Support am 04.05.2020 brachte dann etwas Licht ins Dunkel. Die Nespresso-Mitarbeiterin war so ehrlich und sprach von einer Fehlkonstruktion der Dampfdüse, dergestalt dass sie bei Hitzeeinwirkung nicht mehr korrekt funktioniert. Sie versprach uns eine neue Dampfdüse zu schicken. Auf diese Düse warten wir bis heute.

Man ist nicht einmal willens oder bereit, uns eine kleine Entschädigung in Form von Nespresso-Kapseln oder dergleichen zu gewähren. Angeblich sei die Düse nicht lieferbar. Und das seit mittlerweile 3 Monaten.

Die Firma Windhorn in Bielefeld bzw. der Hersteller Sage sind aber durchaus in der Lage zu liefern. Was sollen wir von solch einer Aussage halten?

Doch das Beste kommt wie immer zum Schluss: Nachdem wir uns mal wieder quälend lang die Musik in der Nespresso-Warteschleife anhören mussten, sprach endlich ein junger dynamischer Herr vom Support mit uns und bestätigte uns ein weiteres Mal, dass die Düse angeblich nicht lieferbar sei. Zur Krönung und um jegliche Fehlbedienung unsererseits auszuschließen, verlangte er von uns die Zusendung eines Videos von der Milchschaumzubereitung mit unserer Creatista Plus! Wir kamen uns einfach nur noch veralbert vor!

Natürlich haben wir Nespresso das verlangte Video nicht zugesandt. Ist ja auch zu albern. Seitdem gibt es keine weitere Rückmeldung, kein Entgegenkommen, keine Lösungsvorschläge seitens Nespresso. Dieser Support ist einfach nur unterirdisch und seinen Namen nicht wert. Zwischen Imagewahrnehmung und Realität liegen Welten.

Eine Rücknahme der Maschine aufgrund des Mangels im Rahmen der Garantie wird von Nespresso abgelehnt.