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Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Paket kommt nicht an
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105 Views | 11.08.2020 | 08:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit über einem Monat verschollen, Hermes reagiert nicht
Bestell-/Kundennummer: 66422100062210
Hermes reagiert nicht auf Nachforschungsaufträge und eine Verlustmeldung, nachdem ein recht wertvolles Paket nach 5 Wochen nicht zugestellt wurde.
Mir sollte ein privates Paket, aufgegeben am 31.06.2020, zugestellt werden.
Nachdem ich den Service "Änderung des Zustellorts auf einen nahegelegenen Paketshop" genutzt hatte, verliert sich die Spur des für mich sehr wichtigen Paketes. Bei Anrufen an der Hotline wurde ich nur vertröstet. Nachforschungsaufträge wurden lediglich mit einer Empfangsbestätigung bestätigt. An der absolut inkompetenten Hotline konnte mir niemand etwas zu einem Bearbeitungsstatus erklären. Einmal wurde mir gesagt, ich würde innerhalb der nächsten 2 Stunden von der Fachabteilung zurückgerufen - nichts passierte.
Vor über einer Woche habe ich dann eine ausführliche Verlustmeldung ausgefüllt. Hier kam lediglich eine Eingangsbestätigung. Das Paket ist mit gelbem Klebeband versehen und hätte aus meiner Sicht gut in einem Verteilzentrum gefunden werden können. Hermes hat mich allerdings nie nach Besonderheiten gefragt und macht nicht den Anschein, das Paket ernsthaft zu suchen und zu finden.
Dazu kommt der absolut unzumutbare Service an der Hotline, sehr enttäuschend.
nach 17 Tage28.08.2020 | 17:50
Abteilung: Social Service
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für den Verlust Ihres Paketes.
Um den Sachverhalt schnellstmöglich klären zu können möchten wir Sie bitten, erneut eine Verlustmeldung einzureichen. Dies können Sie mittels dieser Internetseite tun: https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/verlustmeldung.html
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail unter socialmedia
hermesworld.com zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Leider bewegt sich Hermes überhaupt nicht. Hermes hat in einer 3-Zeiler E-Mail lediglich geschrieben, dass meinerseits kein Haftungsanspruch bestünde, weil das Paket den Wert von 500 Euro überstiegen habe. Meine Fragen, ob nach dem Paket gesucht wurde, ob jetzt wirklich jeglicher Anspruch -auch bis 500 Euro zurückgewiesen werde, wurde NICHT BEANTWORTET.
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Hermes hat aus "Kulanzgründen" einen sehr kleinen Teil des Schadens übernommen. Das ist allerdings absolut nicht ausreichend. Es bleibt als Mittel wohl nur die Strafanzeige.
19.08.2020 | 17:06
von Sebastian Troch
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Leider bewegt sich Hermes überhaupt nicht. Hermes hat in einer 3-Zeiler E-Mail lediglich geschrieben, dass meinerseits kein Haftungsanspruch bestünde, weil das Paket den Wert von 500 Euro überstiegen habe. Meine Fragen, ob nach dem Paket gesucht wurde, ob jetzt wirklich jeglicher Anspruch -auch bis 500 Euro zurückgewiesen werde, wurde NICHT BEANTWORTET.
21.09.2020 | 20:25
von Sebastian Troch
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Hermes hat aus "Kulanzgründen" einen sehr kleinen Teil des Schadens übernommen. Das ist allerdings absolut nicht ausreichend. Es bleibt als Mittel wohl nur die Strafanzeige.
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