Durch Candy Hoover gelöste Beschwerde. | 106 Views | 14.08.2020 | 19:37 Uhr
geschrieben von Jörg Strauß

Candy Hoover GmbH (Ratingen)

Hoover Waschmaschine - Reparaturverschleppung

Bestell-/Kundennummer: AWMPD49LH7R/1-S

Ich habe mir am 22.07.2019 mal eine Waschmaschine mit W-LAN und Dosierfunktion usw. gekauft.

SCHLAGWORTE

Am 24.07. lies sie sich lediglich nur noch ein- und ausschalten. Meldung bei der Service Hotline (Menschliche Firewall)

Am 21.08. hab ich einen 2ten Auftrag ausgelöst weil sich der Techniker nicht mehr gemeldet hat.

Am 05.09. dann endlich der Techniker im Haus der dann feststellte das er erst eine "Elektronikplatine" bestellen muss (worauf ich im Vorfeld hingewiesen habe).

Am 26.09 2ter Versuch aber mit der falschen Platine (Wie ich das gesehen hab war das die Motoransteuerung).

Am 28.10. Bekam ich dann eine Ersatzmaschine.

Diese ist am 17.11. mit dem selben Softwarefehler wieder ausgefallen. Gemeldet habe ich den defekt allerdings erst am 02.12.2019 da ich 2 Wochen auf Geschäftsreise war.

Der Reparaturservice war am 10.12. bei mir und hatte sogar das richtige Ersatzteil dabei, nicht wie beim letzten mal.

Allerdings ist bei der Reparatur ein anderes Bauteil kaputt gegangen, das er neu bestellen und sich dann wieder melden wollte.

Wie ich am 07.02.2020 erfahren habe, ist mein Reparaturauftrag ohne Erledigung als fertig gemeldet, übrigens schon das 2te mal.

Also E-Mail an die Verwaltung.

Die haben mir dann versichert, dass die sie sich darum kümmern werden.

Nichts passiert-> erneute E-Mail an Verwaltung am 08.06. -> keine Reaktion!

Dann hab ich am 29.06. einen neuen Auftrag über die Hotline abgesetzt.

Am 07.07. wurde mir ein Termin am 23.07. angeboten den ich nicht wahrnehmen konnte.

Seit dem wieder Funkstille, keine Antwort auf E-Mail und SMS.

Ich habe das Gerät also in den 12 Monaten effektiv 22 Tage (+ 14 Tage Geschäftsreise) nutzen können.

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Meine Forderung an Candy Hoover GmbH: Geld Zurück + Entschädigung für Waschausfall/Telefonanrufe/Waschmittel (Maschinenaustausch)


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


26.09.2020 | 10:09
von Jörg Strauß gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Waschmaschine wurde getauscht und das Softwareproblem scheint auch behoben zu sein.




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