Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 83 Views | 14.08.2020 | 19:48 Uhr
geschrieben von Patrik Hammel

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Dritte Bauknecht WaMa nach 3 Jahren mit Lagerschaden defekt

Die dritte Bauknecht Waschmaschine (Typ WA PRIME 854 PM) die mit Lagerschaden nach etwas mehr als drei Jahren einen Totalschaden erleidet.

Wir haben am 19.04.2017 die Waschmaschine Bauknecht WA Prime 854 PM als Ersatzmaschine für das Baugleiche Model von Bauknecht geliefert berkommen.

SCHLAGWORTE

Diese ist nun nach 3 Jahren und vier Monaten unbrauchbar, da die Lager der Wäschetrommel defekt sind.

Dies ist daran zu merken, dass die Waschmaschine im Schleudergang Geräusche ähnlich eines startenden Düsenjet von sich gibt. Des Weiteren hat die Trommel merklich Spiel, was ebenso darauf hin deutet, dass die Lager defekt sind. Neben den Geräuschen lassen sich auch verschieden Programme nicht mehr starten und es kein Grund ersichtlich, warum die Maschine nicht anläuft. Hinzu kommt, dass durch die defekten Lager die Dosierungsmessung für das Waschmittel nicht mehr richtig funktioniert und daraus resultierend, die Maschine mehrfach übergelaufen ist. Zum Glück ist daraus kein größerer Schaden entstanden.

Vieleicht noch etwas zur Vorgeschichte:

Alles begann, als wir im Februar 2013 eine WA Plus 624 TDI ebenfalls von Bauknecht gekauft haben. Dies war dann nach 3 Jahren und 2 Monaten mit Lagerschaden defekt (siehe Beschwerde-Nr.: 116781).

Daraufhin haben wir uns mit Beteiligung von Bauknecht im Mai 2016 eine neue Maschine gekauft. Diese hielt dann ein paar Monate, bis die Wascheinheit vom Rahmen abbrach und wir im April 2017 eine neue Maschine im Rahmen der Garantie bekamen, nämlich diese um die es hier geht.

Diese ist nun ebenfalls wieder defekt, und zwar mit dem gleichen Schaden, wie die erste Maschine, mit der diese Geschichte hier anfing. Wobei diese Maschine zwischenzeitlich auch vom Servicetechniker Besuch bekam, da diese nach 3-4 Monaten aus der Waschmittelschublade tropfte.

Mitlerweile muß ich mit die Frage stellen, ob das Absicht ist und man nicht langsam aktiv in den sozialen Medien vor der Qualität von Bauknecht Maschinen warnen sollte.

Ich werde versuchen, mich mit dem Kundendienst von Bauknecht in Verbindung zu setzen und schauen, was man sich überlegt. Mittlerweile bin ich soweit, das ich keine Bauknecht/Wirlpool Geräte mehr kaufen werde. Einerseits wegen des Ärgers, dem man ja scheinbar alle drei Jahre mit den Geräten hat und dies ja jenseits jeglichen Qualitätsanspruch auch von Bauknecht sein kann.

Ich bin gespannt und werde hier berichten

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Stellungnahme!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2020 | 08:34
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Hammel,

wir bedauern sehr, dass Sie gleich mehrfach mit Waschmaschinen aus unserem Hause Probleme hatten. Das sollte natürlich nicht sein.

Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse und den Gerätedaten vom Typenschild in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.

Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Bauknecht Hausgeräte GmbH

Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.08.2020 | 21:36
von Patrik Hammel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.08.2020 | 11:36
von Patrik Hammel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher sieht man es wohl nicht für nötig an darauf zu Antworten.
Hätte mich auch gewundert wenn es anders gelaufen wäre.




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