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52 Views | 15.08.2020 | 20:44 Uhr
geschrieben von Christian Mück
Wir haben im Mai 2018 ein NEFF Kochfeld T58Ts11N0 für die Küche unserer Ferienwohnung gekauft, unter der Annahme, ein qualitativ hochwertiges Produkt erworben zu haben.
In den 27 Monaten seit unseres Kaufs haben wir die Küche maximal 5 Monate benutzt. Wie bei vielen anderen ist auch bei uns ein anscheinend NEFF-typisches Problem aufgetaucht: Der "Touch Schalter" zum ein- und ausschalten funktionierte immer schlechter und zum Schluss gar nicht mehr!
Der gerufene Service hat die komplette Steuerelektronik für 260,-- Euro getauscht. Obwohl die Garantie erst vor 3 Monaten abgelaufen war, wurde eine "Kulanzregelung" vor Ort vom Techniker abgelehnt.
Die Qualität als auch der Service scheint einem Billigprodukt aus Osteuropa entsprechend!
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Kulanzregelung!
ofortantwort
17.08.2020 | 12:18
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Mück,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Kochstelle einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Um den Vorgang jedoch nachvollziehen zu können, benötigen wir bitte noch Ihre Kontaktdaten (Anschrift mit Telefonnr.), die vollständigen Geräteangaben (E- und FD-Nr.) sowie eine Kopie des Überprüfungs- bzw. Reparaturberichtes unseres Werkskundendienstes. Bitte senden uns diese Daten an kundenbetreuung.de
neff-international.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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