Höffner (Schönefeld)
Unvollständige Warenlieferung und deutlich verspäteter Versand
Bestell-/Kundennummer: HÖ67183536/HÖ67183496
Bestellung im Warenhaus am 15.06.2020.
Dort bestellt habe ich einen Couchtisch, einen Esstisch und 6 Stühle. Bei der Bestellung habe ich angegeben, dass ich alles gerne abholen möchte in Neuss. Der Kundenberater sagte, dass dies kein Problem wäre, bis auf das Gestell für den Couchtisch, dieser kann nur über den Onlineshop verschickt werden und muss per Post versandt werden (Genannte Lieferzeit ca. 2 Wochen). Für die anderen Sachen muss ich ca. 8 Wochen warten, was kein Problem war.
Am 29.06.2020 erhielt ich ein Schreiben das meine Sachen im Lager abholbereit wären.
Am 29.07.2020 fahre ich voller Freude nach Neuss um dort meine Sachen abzuholen, die dort angeblich seit dem 29.06.2020 im Lager sind. Der freundliche Mitarbeiter sagte mir, das das Gestell für den Esstisch mit der Lieferung leider nicht mitgekommen sei. Warum wüsste er nicht. Ich solle zum Kundenservice gehen und dort mal nachhaken.
Dort wurde ich auch nur vertröstet und es wurde gesagt, Ende August kann es frühstens abgeholt werden. Somit bin ich an diesem Tag mit einer Couchtischplatte, Esstischplatte und 6 Stühlen in mein neues Zuhause gefahren, ohne Gestelle, heißt, die ganzen Sachen haben für mich keinen Sinn und ich kann auf dem Boden essen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Von dem Gestell für den Couchtisch noch nichts gehört. Also Kundenservice angerufen, die sagten: "oh, das wird erst in der 31. KW geliefert und geht dann erst raus (kleine Info wäre nett gewesen!?). Also wartete ich bis heute, 10.08.2020. Immer noch kein Paket mit dem Gestell.
Da erhielt ich ein Anruf der Firma Höffner, das mein Gestell am 12.08.2020 abholbereit wäre und ich es abholen kann. Ich dachte es muss geliefert werden? Und wofür habe ich die Versandkosten bezahlt? Anscheinend dafür, das ich selbst dahin fahren muss, um es abzuholen!
Zu all diesen Sachen, die in einer Bestellung schief gelaufen sind, frage ich mich, was dieses Geschäft wohl kann. Darüber informieren, dass die Ware später kommt, hätte mir gereicht. Aber dann auch noch so dreist behandelt zu werden, geht gar nicht. Das ist wohl erste uns letzte Mal als Höffner-Kunde.
Mal davon abgesehen, dass ich von dem versprochenem 100,-- € Gutschein für meinen Einkauf von über 1000,-- € auch noch nichts gesehen und gehört habe.
19.08.2020 | 08:58
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team