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123 Views | 19.08.2020 | 12:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: HÖ 6687424-H
Wir haben eine Badezimmerkombination Evermite Swing SWM0114 für 3299.00 € gekauft. Die Lieferung erfolgte termingerecht, bei der Anlieferung wurde uns aber gesagt, der Spiegelschrank hat einen Transportschaden. Im 3-teiligen Schrank sind im linken Teil die Glaseinlegeböden kaputt und wir würden umgehend Neue bekommen. Beim Aufbau haben wir festgestellt, daß die Tür (verspiegelt) durch die losen und defekten Böden zerkratzt wurde. Auch wurde bei der Kontrolle durch die Spedition mit dem Cuttermesser die 2. Innenwand eingeritzt. Wir haben alles der Reklamationsabteilung gemeldet und uns wurde mitgeteilt, daß ein Gutachter sich den Schaden ansehen will.
Jetzt fragen wir uns folgendes:
gekauft:13.05.2020 geliefert:07.07-2020 Umgehend wurde die Reklamation durchgeführt. Laut Auskunft der Reklamationsabteilung erfolgt die Begutachtung des Schadens erst am14.09.2020! Wann erfolgt dann eine Regulierung?
IST DER KAUF BEI MÖBELHÖFFNER EIN JAHRHUNDERTGESCHÄFT? Wir bitten um eine baldige Erledigung! Übrigens warten wir immer noch auf die 2 Glaseinlegeböden.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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Der gutachter war vor ort und hat den schaden bestätigt. danach warte ich nun auf die beseitigung desselben.
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Am heutigen Tag war der Kundendienst von Möbelhöffner bei mir. Mein Fazit: Wenn das alles 2 Monate eher gelaufen wäre, hätte ich geurteilt: sehr gut! Der Kundendienst war schnell, nett und vor Allem kompetent. ich bin zufrieden und mit dem Möbelhaus halbwegs versöhnt.
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