Beschwerde lesen

Wir haben bei Höffner in Neuss einen maß-gefertigten Kleiderschrank von den Höffner Möbelwerken bestellt.

Aus der angegebene Lieferzeit von 7 Wochen wurden leider 10 Wochen.

Gestern sollte der Schrank dann endlich aufgebaut werden. Leider wurde eine der Deckenplatten mit falschen Bohrungen geliefert, was zur Folge hat, dass wir nun das Zimmer mit den Einzelteilen für einen 3,40 Meter breiten und 2,40 Meter hohen Schwebetürenschrank vollgestellt haben und nur noch bedingt nutzen können.

Fehler können passieren, aber es wundert mich schon, dass bei den Höffner Möbelwerken wohl keine Endkontrolle vor der Auslieferung durchgeführt wird.

Der Gipfel ist allerdings, dass sich Höffner, nach Aussage des Kundenservices, jetzt noch einmal bis zu 8 Wochen Zeit nimmt um das falsch gefertigte Schrankteil neu zu produzieren und dann abschließend den Schrank aufzubauen. Dabei ist noch nicht geklärt, ob eventuell noch andere Teile des Schrankes falsch geliefert wurden.

18 Wochen für Lieferung und Aufbau eines Schranks verdient aus meiner Sicht wirklich nur ein ungenügend für den Kundenservice. Dabei ist leider noch nicht geklärt, ob der Schrank dann wirklich komplett aufgebaut ist!

Wer also einen maß-gefertigten Schrank kaufen will, sollte besser direkt zu einem Schreiner um die Ecke gehen, da man dort einen persönlichen Service hat und eine Nachbesserung durch die Endkontrolle, nicht notwendig ist. Der Preis liegt nach Recherchen auf dem gleichen Niveau.