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497 Views | 12.08.2020 | 15:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 5983380
Die Stornierung der Ferienwohnungn in Schweden erfolgte am 17.03.2020. Gemäß der Mietbedingung von Novasol hätte eine Rückzahlung von 80 % der Mietkosten an uns erfolgen müssen.
Auf unsere Einschreiben reagiert Novasol nicht. Außer einer Mail aus Textbausteinen, die in keinster Weise auf die Stornierung einging, haben wir nichts erhalten.
Unsere Anrufe vom 11.5. (2 Stunden Warteschleife) und 22.5. (3 Stunden Warteschleife) blieben ohne Ergebnis. Der Eingang der Stornierung wurde uns telefonisch bestätigt, aber die zugesicherte Rückzahlung erfolgte nicht.
Nach all der Zeit hätte Novasol trotz Corona-Krise reagieren können. Wie hier mit Kunden umgegangen wird, finde ich einfach nur unglaublich!
nach 2 MonateSehr geehrter Herr Hendl,
es tut uns leid, dass Sie von der Buchhaltung noch keine nähere Information erhalten haben.
Wir werden der Sache nachgehen und Sie per Email kontaktieren, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Viele Grüße
Evi (Customer Service - Social Media)
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Leider hat sich Novasol immer noch nicht gemeldet, weder per Post, noch per Telefon oder Mail.
Novasol hat sich immer noch nicht gemeldet!
Nein, die Beschwerde ist noch nicht gelöst. Novasol hat sich nicht gemeldet und auch kein Geld zurückerstattet.
Hier nochmal einmal eine kurze Darstellung des Sachverhalts:
Wir haben am 29.1. ein Ferienhaus in Schweden gebucht, die Anreise war für 23.05. geplant. Den Mietpreis haben wir bezahlt.
Am 17.03. haben wir storniert – per Mail und Einschreiben. Die Stornierung erfolgte mehr als 60 Tage vor Anreise, somit sind von Novasol laut der (damals gültigen) Allgemeinen Geschäftsbedingungen 80 % des Reisepreises zurückzuerstatten.
Verträge sind einzuhalten. Insofern hoffen wir auf das Einlenken von Novasol und ein gutes Ende.
Nein, Novasol hat sich wieder nicht gemeldet und auch kein Geld zurückerstattet.
Novasol hat sich immer noch nicht gemeldet und auch das Geld nicht zurückerstattet.
Novasol hat sich IMMER noch nicht gemeldet und auch das Geld nicht zurückerstattet! Waren wohl doch nur leere Worte.
9 Monate nach Stornierung hat uns Novasol das Geld zurück überwiesen! Danke Reclabox!