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Durch Vodafone Kabel Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 244 Views | 20.08.2020 | 22:22 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3958831

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Vodafone: HD-Programme für Sky-Q freischalten

Sky, Unitymedia, Vodafone

Nach dem ich den Sky-Q-Receiver erhielt, stellte ich fest, dass die HD-Programme von RTL, etc. nicht vorhanden waren.

SCHLAGWORTE
Vodafone
Receiver
Programme
Aussage
Anruf

Also Anruf bei Sky. Die freundliche Dame sagte mir, rufen Sie bei unity/Vodafone an, die können die HD-Programme auf der Sky-SM freischalten. Mehrere Anrufe bei UM/Vodafone führten nicht zum Erfolg.

Heute kam dann die schriftl. Stellungnahme.
Ich gleich zum Hörer gegriffen um nach der 15 min.-Warteschleife mit einem weiteren Sky-Bearbeiter zu sprechen.
Seine Aussage, die können es wohl, verweigern es aber, da sie lieber Ihre eigenen Programm-Pakete verkaufen.
So eine Aussage ist für den Kunden mehr als unbefriedigend.

Mir bleibt jetzt nur, Sky-Q innerhalb der 24 tägigen Wiederruffrist zu stornieren. Einfach Schade, da der Receiver wirklich gut ist. Unity/Vodafone läuft noch bis 4-2021. Den Vertrag werde ich rechtzeitig kündigen und schauen, was dann die beste Lösung für mich ist.

Wichtige, mit einer Fernbedienung, alles zu händeln und das wäre mit Sky-Q gegangen.
Allerdings verstehe ich die Aussagen von beiden Unternehmen als Kunde gar nicht. Mehr als kundenunfreundlich.

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Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Zur Aussage von Sky eine Stellungnahme abgeben


 
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Kommentare und Trackbacks (4)


20.08.2020 | 22:41
von ReclaBoxler-3958831 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.08.2020 | 12:22
von Fred . .H.S. | Regelverstoß melden
Nach meiner Kenntnis sind die Privatprogramme in HD Qualität kein Vertragsinahlt mit Sky. Sky stellt nur die von ihnen eingespeißeten Programme in HD bereit. Die Privatprogramme bzw. öffentlich-rechtlichen werden nur durchgestellt von den Kabelanbietern. Sollten Sie hier HD wünschen müssen sie schon dort gegen Entgelt buchen. Dann werden diese Programme in HD durchgestellt. Sky ist da absolut nicht zuständig.

21.08.2020 | 14:12
von ReclaBoxler-3958831 | Regelverstoß melden
Alles richtig soweit. Ich zahle bei Vodafone für ein gebuchtes Paket für die zusätzlichen HD-Programme. Lt. Sky-Q Kundendienst soll Vodafone-UM diese Programme für die SM von Sky-Q freischalten. Sky sagt, das geht technisch, aber Vodafone-UM will nicht. Schade, dass sich hier Kooperationspartner nicht einig sind. Ich als Kunde zahle dafür und möchte es so einfach wie möglich mit einer Fernbedienung nutzen. Sky-Q habe ich mittlerweile widerrufen.

27.08.2020 | 23:44
von ReclaBoxler-3958831 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider gab es keine Reaktion. Unitymedia/Vodafone lässt keine Beschwerden zu. Sky-Q wurde widerrufen. UM/Vodafone Kündigung folgt.




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