Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 137 Views | 23.08.2020 | 16:38 Uhr
geschrieben von Julia Reimer

primastrom GmbH (Berlin)

Kündigung oder Auflösung des Vertrages wegen Umzug

Bestell-/Kundennummer: Primastrom Kd. Nr.7890241009

Nach mehrern Telefonaten/Fax Umzug zum 01.07.2020 mit Meldebestätigung, Kündigung und Mietvertrag, schickt mir die Firma Primastrom immer noch keine Kündigungsbestätigung. Telefonisch wurde ich auf ein Formular hingewiesen und mir zugesichert, ich würde es per E-Mail bekommen.

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Mir wurde dieses Formular nie geschickt und die Kündigung bis heute ignoriert. Ich habe also nie Leistungen von der Firma Primastrom erhalten und werde auch in Zukunft keine Leistungen erhalten können, da meine Wohnung über keinen Gasanschluss verfügt.

Das Konto von welchem Abbuchungen erfolgen sollten existiert nicht mehr, daher konnte auch dort nicht abgebucht werden. Telefonisch wird viel versprochen, aber nichts realisiert.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Akzeptierung der Kündigung bzw. Stornierung.


Firma hat geantwortet nach 23 Tage nach 23 Tage
16.09.2020 | 11:57
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Reimer,

mit Erhalt der Unterlagen zu Ihrem Umzug wurde der Sachverhalt erneut geprüft und wir haben Ihren Vertrag rückabgewickelt.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


31.08.2020 | 11:30
von Julia Reimer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit Datum vom 21.08.2020 schickte mir primastrom eine letzte Mahnung über einen Betrag von 141,45€. Es wurde nicht eingegangen auf die Anrufe, Faxe und emails. In meiner jetzigen Wohnung besteht nicht die Möglichkeit einer Gasversorgung. Dies habe ich der Fa. primastrom mehrmals mitgeteilt. Ich habe am 28.08.2020 nochmals den Sachverhalt über Fax an die Nummer 030206143881 dargestellt und mitgeteilt, dass ich keine Leistung oder Lieferung erhalten habe und somit auch keine Zahlung leisten werde. Bis heute leider keine Antwort. Kein Kommentar zu meiner Kündigung / Vertragsaufhebung.


19.09.2020 | 17:01
von Julia Reimer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Dank ihrer Unterstützung wurde der Vertrag rückabgewickelt. Vielen Dank




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