Der Kundendienst ist absolut unzuverlässig, Ersatzteile fehlen, obwohl extra Termin für Einbau gemacht wurde.
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Fast 2 Wochen ohne Warmwasser, weil Orga und Logistik nicht stimmt. Der Kunde nimmt es halt offensichtlich hin, auch dass man mehrmals als Berufstätiger "zwischen 7:50 Uhr bis 18 Uhr für die Handwerker zur Verfügung" stehen muss! Was für ein Unding!
Das sind Methoden aus der Planwirtschaft, unglaublich, wie vorsintflutlich und kundenfeindlich diese Firma ist - und das im 21. Jahrhundert! Termine werden offensichtlich auch nur auf Nachfragen schriftlich bzw. per SMS bestätigt.
Wenn man dann mit Recht kritisiert, wenn ein Termin am gleichen Tag, an dem dieser stattfinden sollte, auch noch abgesagt wird, weil "Ersatzteile doch noch nicht da sind", legen die Hotline-Mitarbeiter einfach auf und dann steht der Kunde da. Wohl bemerkt hat man sich von morgens bis abends auf den Handwerker, der nicht da war, eingestellt. Warum sich eine Firma so etwas erlauben kann, ist mir ein Rätsel.
So ein Geschäftsmodell kann auf Dauer nicht funktionieren, die Zeit wird es dann wohl bringen.
Bei so viel Marktmacht" mit derart negativen Folgen für Kunden ist mir dann auch jede ausländische Firma recht.
Meine Forderung an Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG:
500,-- Euro für einen Tag zu Hause anstatt seiner Arbeit nachzugehen
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