Beschwerde lesen

Leider habe ich mit dem FlixBus-Support durchweg schlechte Erfahrungen gemacht.

Am Telefon kann man mir nicht helfen und auf eine mehrfache schriftliche Anfragen bekomme ich seit über einem Monat keine Antwort. Folgende zwei Sachverhalte haben sich zugetragen:

1) Ich hatte für meine Frau ein Ticket gebucht von Berlin Südkreuz nach Breslau. Bei der Buchung habe ich einen Flixdeal-Gutschein verwendet, der 14,00 € gekostet hat und für eine beliebige Freifahrt einsetzbar war. Einige Tage vor der Abreise erhielt ich folgende E-Mail: Es tut uns sehr leid, aber wir mussten Deine Fahrt von Berlin Südkreuz - Breslau Busbahnhof um 10:05, 07-07-2020 (1081072342) stornieren.

Da keine der angebotenen Ersatzfahrten in Frage kamen, entschied ich mich für eine Rückerstattung. Dass mir dabei wiederum nur ein Gutschein zugeschickt würde, war mir bewusst. Ich habe den Gutschein kurz darauf bekommen. Jedoch war es nicht wieder ein Gutschein für eine Freifahrt, einen solchen hatte ich ja bei der Buchung verwendet, sondern einfach ein Wertgutschein über 14,00 €. Bei Buchung einer Fahrt, die mehr kostet als 14 € (was ja fast immer der Fall sein wird), muss der Restbetrag noch bezahlt werden.

Ich verlange von FlixBus, dass mir erneut ein Gutschein für eine Freifahrt ausgestellt wird und somit der ursprünglich bei der Buchung verwendete Gutschein ersetzt wird.

2) Ich hatte bei unterschiedlichen Busreisen Sitzplatzreservierungen vorgenommen und dafür mit PayPal bezahlt. Als diese Busreisen aufgrund von Corona storniert wurden, wurde mir nicht das Geld zurück überwiesen, sondern es wurden mir viele einzelne Gutscheine ausgestellt, deren Wert dem Wert der einzelnen Sizplatzreservierungen entspricht.

Folgende E-Mails erhielt ich:

Nr. der stornierten Buchung #1080284440.
Neue Buchungsnr. #1081072340.
Gutschein: XXX (1,49 €)

Nr. der stornierten Buchung #1080284498.
Neue Buchungsnr. #1081072342.
Gutschein: XXX (1,49 €)

Nr. der stornierten Buchung #1080400253.
Neue Buchungsnr. #1081072347.
Gutschein: XXX (2,98 €)

Ich verlange von FlixBus, dass mir die Gebühren für die Sitzplatzreservierungen wieder zurückerstattet werden, und zwar in Form von Geld und nicht in Form von Gutscheinen. FlixBus muss sich hier an die aktuelle Rechtslage halten und nicht einfach Gutscheine ausstellen.

Ich möchte nochmal klarstellen, dass, falls diese Beschwerde keinen Erfolg haben wird und zu keiner Lösung führen wird, der Gang für mich zum Anwalt/zur Schlichtungsstelle unausweichlich erscheint. Es geht nur um kleine Beträge, jedoch ist dieses unseriöse Vorgehen von FlixBus nicht zu akzeptieren.