Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 21 Views | 14.08.2020 | 15:52 Uhr
geschrieben von J. Sch

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON verweigert die Auszahlung einer Bonuszahlung

Bestell-/Kundennummer: 232059613722

Am 2. September 2019 schloßen wir einen Vertrag zur Stromlieferung bei E.ON ab. Rahmenbedingungen waren folgende:

SCHLAGWORTE

Lieferbeginn: 1. Dezember 2019

Lieferende: 30. November 2020 /automatische Verlängerung um 12 Monate (Kündigung 6 Wochen)

Bonus: 193 EUR

Preisgarantie: 30. Sept. 2020

Wir kündigten fristgerecht den Vertrag (Kundigung erfolgte am 3.5.2020). Daraufhin wurde der Vertrag zum 3.5.2020 seitens E.on gekündigt, obwohl das Lieferende eigentlich der 30. Nov. 2020 sein sollte. Nach unzähligen Telefonaten hieß es, man könne das nicht rückgängig machen und wir sind in die teuere Grundversorgung gefallen. Nach Rücksprache mit der Hotline wurde uns aus Kulanz 30 EUR angeboten. Darüber hinaus wurde die Schlussabrechnung mit falschen Werten abgerechnet (dies ist jetzt bereits korrigiert worden). Der vertraglich vereinbarte Bonus wurde uns allerdings nicht gutgeschrieben was wir nicht verstehen können. Der Vertrag wurde von E.ON vor der Mindestvertragslaufzeit aufgelöst, für diesen Umstand können wird nichts, wir hätten gerne den Vertrag weiterhin aufrechterhalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Bonus i. H.v. 193 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.08.2020 | 15:52
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir haben uns alles gerade direkt angesehen und geben Ihnen komplett Recht: Bei der Kündigung ist wirklich richtig viel schief gegangen und das lag auf keinen Fall an Ihnen, sondern nur an uns. Bitte entschuldigen Sie.

Gern haben wir Ihrem Vertragskonto deshalb eben den versprochenen Neukundenbonus (193,00 Euro) gutgeschrieben und zur Auszahlung angewiesen. Sie sollten den Betrag bis spätestens Mitte der nächsten Woche auf Ihrem Kontoauszug sehen können.

Es freut uns, wenn wir alles so zusammen gut wieder hinbekommen haben. Ist etwas offen geblieben? Dann erreichen Sie uns auch ganz bequem per E-Mail an frag spider monkey eon.com.

Viele Grüße und einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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