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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 120 Views | 15.08.2020 | 08:08 Uhr
geschrieben von Tim Schröders

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes holt Rehagepäck nicht ab

Sowas habe ich noch nicht erlebt. Montag beginnt die Reha und das Gepäck sollte abgeholt werden. Da niemand kam, riefen wir ab 13 Uhr ganze sieben Mal bei Hermes an und wurden immer und immer wieder nur vertröstet und erhielten keinerlei Rückmeldung.

Heute früh (Samstag) rief ich auch direkt um 07:00 Uhr wieder an und man sagte wieder nur, man werde es weitergeben, mehr könne man nicht machen, man habe nicht mehr Befugnisse und einen Teamleiter, welcher angeblich mehr Befugnisse habe, könne man nicht erreichen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bezahlung des Transportmittels Spedition/Taxi, so dass die Koffer Montag in der Reha ankommen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.08.2020 | 17:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns vielmals für die Verspätung bei der Abholung Ihres Gepäcks.

Um den Sachverhalt schnellstmöglich klären zu können, möchten wir Sie bitten uns mit dem Betreff "ReclaBox 215684 " unter der Mailadresse socialmedia spider monkey hermesworld.com zu kontaktieren.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


22.08.2020 | 09:17
von Tim Schröders noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.08.2020 | 19:01
von Tim Schröders noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat sich leider nicht mehr gemeldet.


07.09.2020 | 19:56
von Tim Schröders noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes meldet sich auch nicht :-(


21.09.2020 | 21:03
von Tim Schröders noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat HERMES das von denen verursachte Problem (eindeutig nachweisbar) immer noch nicht gelöst. Wir überlegen momentan auch unsere Rechtschutzversicherung zu kontaktieren und den Fall einem Rechtsanwalt zu übergeben. Dafür haben wir ja immerhin eine Rechtschutzversicherung seit Jahren und noch nie in Anspruch genommen.




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