Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 92 Views | 23.08.2020 | 22:36 Uhr
geschrieben von Sergio Castelli

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

HERMES - mein Paket ist seit 18 Tagen in Zustellung

Bestell-/Kundennummer: Sendung 02211132012498 und 97227181000643

Seit dem 30."Juli" ist mein Paket unterwegs (heute 17. August), erreicht unseren Kunden nicht.

BILDER
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2 Bilder

Im Sendungsbericht ist folgendes zu lesen:

Do, 06.08.2020, 10:39 Uhr. Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Das ist nicht war.

Der Endkunde ist ein internationales Unternehmen mit Sitz bei München. Wir haben das Paket aus München versendet. D. h., das Paket müsste nicht um die Welt. Das scheint laut Beschwerden in Twitter und auch hier in reclabox.com eine gängige Praxis einigen Hermes-Mitarbeiter zu sein.

Die Hotline haben wir 10 Mal angerufen. Mindesten 5 Mal haben die Service-Mitarbeiterinnen nach kurzer Zeit mitten im Gespräch aufgelegt.
Was ist das für ein Umgang mit Kunden? Das ist eine Unverschämtheit.
Kontrolliert Hermes die Mitarbeiter der Hotline nicht?

Am 13. August um 11:00 Uhr wurde über Twitter mitgeteilt und versichert, dass das Paket an dem Versenden zurückgeliefert wird.

Am 14. August würde uns per E-Mail mitgeteilt, dass die Sendung jetzt eine neue Sendungsnummer bekommen hat.

Heute 17. August ist in der Sendungsverfolgung folgendes zu lesen:
Die Sendung ist nicht an Hermes-Verteilzentrum DEP München-Nord (1778) eingetroffen.
D. h., mein Paket ist noch immer nicht zugestellt worden.
Ich würde gerne das Paket in der Verteilzentrum selbst abholen. Auch das ist laut Hotline nicht möglich.
Das ist eine Zumutung und unverantwortlich von Hermes. Wie lange soll meinen Kunden auf das Paket warten?

Ob dieser Unternehmen noch lange im Geschäft bleibt, bezweifele ich stark.

Übrigens, das ist mit Sicherheit letztes Mal mit Hermes. App wird anschließend deinstalliert. Und Konto gelöscht.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofort-Zustellung, Erstattung der Versandkosten, Erstattung der Hotline-Kosten.


Firma hat geantwortet nach 19 Tage nach 19 Tage
12.09.2020 | 11:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sergio Castelli,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Laut der vorliegenden Daten wurde die Sendung am 18.08.2020 zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.09.2020 | 11:06
von Sergio Castelli gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben das Paket an uns zurücksenden lassen. Anschliessend per DHL an den Kunden gesenden. Nach einem Tag wurde es zugestellt.

Hermes ist für uns nur Vergangenheit. Wir möchten nicht mehr mit diesem Unternehmen zu tun haben.
Ausserdem eine Erstellung der Versand-Kosten sowie der Telefonkosten mit dem Hotline haben wir nicht erhalten.




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