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NOVASOL:
Restforderung statt Erstattung
NOVASOL:
Anzahlung nicht wieder bekommen
NOVASOL:
Null Kulanz
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301 Views | 17.08.2020 | 17:33 Uhr
NOVASOL A/S (Hamburg)
Rückerstattung Anzahlung
Bestell-/Kundennummer: 5894729
Novasol es ist eine Frechheit!
Auch wir hatten (letztmalig) über den o. g. Anbieter gebucht und ebenfalls eine Anzahlung geleistet. Am 30.3.2020 (!) Habe ich diese Buchung storniert! Noch im Rahmen der regulären Kündigungsfrist. Die Reise wollten wir ursprünglich zu Pfingsten antreten.
Nach unzähligen E-Mails, Anrufversuchen, die in der Warteschleife endeten ("sie sind Anrufer 120") haben wir nichts mehr gehört außer einer automatischen Antwort, dass die Stornierung eingegangen ist. Auf unser liebes Geld warten wir bis heute (17.8.2020).
Es ist eine bodenlose Frechheit, wie man hier über den Tisch gezogen wird. Corona hin oder her, das ist hier keine Entschuldigung.
Ich wäre überrascht, wenn wir noch einen einzigen Cent sehen.
ofortantwort27.08.2020 | 14:23
Abteilung: Reklamation
Sehr geehrte Frau Lange,
nach Prüfung stellten wir fest, dass aufgrund der Stornierung Gebühren angefallen sind. Diese sind noch offen. Es wäre Ihnen auch möglich gewesen eine kostenlose Umbuchung in Anspruch zu nehmen. Dann hätten Sie die Reise nur verschoben und keine weiteren Kosten gehabt. Wir bedauern, dass Sie sich für eine Stornierung entschieden haben.
Viele Grüße
Evi (Customer Service-Social Media)
nein, leider habe ich noch immer keine Mail, Anruf oder eine Überweisung von Novasol erhalten.
Vielen Dank
uns ist es bekannt, dass wir die Storno-Variante gewählt haben und nicht die kostenlose Umbuchung! Es geht darum, dass wir eine Anzahlung geleistet haben und nach ABZUG! der Stornogebühren wir noch immer nicht den Rest des Geldes zurückerstattet bekommen haben!
Die Stornierung erfolgte wie bereits geschrieben am 30.03.2020! Heute haben wir den 27.08.2020! Und noch immer keine Rückerstattung auf dem Konto.
Sehr geehrte Damen und Herren von Novasol,
uns ist es bekannt, dass wir die Storno-Variante gewählt haben und nicht die kostenlose Umbuchung! Es geht darum, dass wir eine Anzahlung geleistet haben und nach ABZUG! der Stornogebühren wir noch immer nicht den Rest des Geldes zurückerstattet bekommen haben!
Die Stornierung erfolgte wie bereits geschrieben am 30.03.2020! Heute haben wir den 27.08.2020! Und noch immer keine Rückerstattung auf dem Konto.