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129 Views | 24.08.2020 | 19:14 Uhr
geschrieben von Christian Bo
Bestell-/Kundennummer: Vorgang 43605307 - RG 1943605307/21
Wir hatten unseren Sommerurlaub in Bulgarien über TUI gebucht. Dafür wurden 819,50 EUR als Anzahlung abgebucht. Aufgrund der Corona-Krise konnten wir den Urlaub dann auf eine Reise in die Eifel in Deutschland umbuchen. Die neue Reise kostet nun aber nur 567,00 EUR.
Am 28.05.2020 wurde uns dann die Anzahlung von TUI korrekt zurückbezahlt. Anstatt dann den neuen Betrag über 567,00 EUR abzubuchen wurde erneut der Betrag von 819,50 EUR von unserer Kreditkarte einbehalten. Auf unsere Reklamation hin im TUI-Reisebüro in Dillenburg (003302) wurde uns versprochen den Differenzbetrag in Höhe von 252,50 EUR umgehend zu erstatten. Leider passiert hier seit Wochen überhaupt nichts. Wir werden ständig nur vertröstet, man werde sich darum kümmern.
Meine Forderung an TUI Deutschland GmbH:
Sofortige Erstattung des zu viel abgebuchten Betrages in der Höhe von 252,50 EUR sowie eine Entschädigung.
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Leider wird die Erinnerung an den schlechten Kundenservice noch lange andauern.
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