Segmüller (Friedberg)
Keine Antwort ist auch eine Antwort
Ignorant und kundenunfreundlich!
Wir haben Esszimmerstühle dort gekauft.
Nach 1 1/2 Monaten hielten wir es nicht mehr aus, da die Stühle derart quietschen und knarren, das ein gemütliches Sitzen unmöglich macht.
Ich schrieb an Segmüller, nachdem ich mehrfach gefühlte Ewigkeiten in der Hotline hing und niemanden an den Hörer bekam, was wir noch tun könnten, um dieses elende Geknirsche loszuwerden.
Ich bekam eine Antwort mit einem Tipp, der leider erfolglos blieb. Ich schrieb erneut und was wir nun tun sollten. Die "Dame" schrieb mir eine Standardmail, Überlastung des Kundendienstes bla bla bla (war gar nicht mein Anliegen) und das Sie einen Stuhl versenden würden und die anderen drei Wochen später.
Ich wurde gar nicht gefragt, ob ich einen Umtausch möchte. Ich schrieb erneut und bat um Rückruf bzw. die Durchwahl der "Dame", da ich tausend Fragen hatte: wie läuft der Rückversand, Kosten, Kartons etc..
Doch leider wurden meine Fragen ignoriert und ich bekam eine Sendungsmitteilung. Ich bat wieder um ein kurzes Telefonat und kündigte an, mein Geld zurück zu verlangen wenn ich weiter ignoriert werde, da ich einem Umtausch nicht zugestimmt hatte wegen meiner vielen Fragen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Keinen Rückruf, stattdessen eine impertinente Mail, dass der Kunde für den Rücktransport und alles was damit zusammenhängts verantwortlich ist. Das sei ja bei Amazon auch so!
Die "Dame" hat weiterhin konsequent meine Fragen und Bitten ignoriert, um dann letztendlich auf den Zug aufzuspringen. Die Ware ist von mir nicht mehr gewünscht und somit habe ich mich um den Rückversand zu kümmern.
Ich bin fassungslos, wie jemand derart ignorant sein kann, um dann alles aus dem Zusammenhang zu reißen und einfache Fragen bzgl. eines Umtausches, Rücksendung usw. nicht beantwortet.
Tja, und nun weiß ich immer noch nicht weiter, ein Stuhl ist unterwegs, was passiert mit dem, der bei uns steht. Ich habe keine Ahnung.
31.08.2020 | 11:51
Abteilung: Kundendienst
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Um Ihren Auftrag zuordnen und Ihr Anliegen bearbeiten zu können, bitten wir Sie uns noch Ihre Kaufvertragsnummer und/oder Ihre Kontaktdaten mitzuteilen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienstsegmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst