Seit dem Corona Lockdown wird es immer komplizierter bei Fielmann einzukaufen. Anfangs lange Schlangen, mittlerweile geht gar nichts ohne Termin und Spontanität Fehlanzeige. Kann ich alles verstehen, nur etwas Flexibilität und Entgegenkommen gegenüber Stammkunden hätte ich schon erwartet.
In meinem Beruf (Ärztin) muss ich oft auch über meinen Schatten springen und das Unmögliche möglich machen. Selbst komplizierte Situationen kann man mit etwas Freundlichkeit und Entgegenkommen meistern.
Ich fühle mich als Kunde wie ein Störenfried. Am Empfang wird gesprüht, geplaudert und herumgestanden und im Namen von Corona die größtmögliche Distanz aufgebaut. Wollte mir nur Sonnenbrillen kaufen, hatte aber keine Lust alleine durchs Geschäft zu tigern und argwöhnisch beobachtet zu werden, dass ich ja nichts anfasse. Mit abweisenden Worten und Gesten wurde mir meine Unerwünschtheit signalisiert. Und dass bei eher mäßigem Publikumsverkehr.
Inzwischen habe ich eine sehr kompetente und freundliche Bedienung in einem inhabergeführten Optikladen genossen. Es war ein angenehmes Einkaufserlebnis und den vielleicht höheren Preis zahle ich gerne.
Das Fielmann Personal sollte weniger arrogant und hochnäsig agieren. Das trifft Gott sei Dank nicht auf alle zu. Aber gerade am Empfang stehen die falschen Personen.
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Nicht schlimm! Es gibt Gott sei Dank noch andere Optik Geschäfte! Sicher hat es Fielmann nicht nötig sich um das sich beschwerende Volk zu kümmern! Alles GUT! Ich hab’s zur Kenntnis genommen dass ich als Kunde nichts wert bin!
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