Beschwerde: Butterdosendeckel

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Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde.

| 307 Views | 19.08.2020 | 13:01 Uhr

geschrieben von Karl Schnare

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Butterdosendeckel

Ersatz für 50,49 EUR.

Im Kühlschrank (Modell NEFF 1081/ K5605X0/31) der EBK war am Deckel des Butterfachs der Verschlusshaken abgebrochen, der Deckel hatte keinen Halt mehr.

BILDER

1 Bild

Die mühsame Ermittlung des Serienschildes (mit Taschenlampe und Lupe im Innenraum) halt, das Ersatzteil bei EXPERT zu bestellen.

Überraschung 1: Es gibt nur ein komplettes Butterfach mit Deckel
Überraschung 2: Lieferzeit ca. vier Wochen
Überraschung 3: 50,49 EUR für. Nach ja, einen Plastik-Stift.

Das finde ich überteuert und Verschwendung von Material.

Ich glaube, NEFF nie wieder.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Preisreduzierung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
22.09.2020 | 13:10

Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Schnare,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass sie bisher vergeblich auf eine Antwort von uns gewartet haben. Jedoch wurden wir erst heute von ReclaBox über Ihre Reklamation informiert.

Laut unserem System ist der Absteller 00266894 (Butter+ Käsefach) sofort lieferbar und kann mit DHL innerhalb von 1 – 4 Werktagen bei Ihnen sein. Einen Liefertermin in 4 Wochen können wir somit nicht bestätigen.

Es gab zum 01.07.2020 einige Preisänderungen (+/-) und davon ist auch der Absteller betroffen. In Ihrem Fall ist dieser leider teurer geworden.

Für Kritik haben wir stets ein offenes Ohr und wir werden daher Ihre Anmerkungen bzgl. der Preisgestaltung an unseren Produktbereich weitergeben.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Äußerungen treffen können, inwieweit Änderungen vorgenommen werden.

Sollten Sie den Absteller ordern wollen, so können Sie sich direkt telefonisch an unseren Ersatzteilservice wenden. Diesen erreichen Sie täglich von 7-22 Uhr unter 089/ 12 474 474 (Auswahl 3) oder per Mail unter Ersatzteile.de spider monkey bshg.com.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (4)

09.09.2020 | 16:57

von Karl Schnare | Regelverstoß melden

Bisher keine Reaktion der Fa. auf reclabox---

22.09.2020 | 08:25

von Karl Schnare | Regelverstoß melden

Auch weiterhin keine Reaktion von
Constructa /NEFF
Ist das der übliche "Kundenservice"?

Traurig!

23.09.2020 | 19:28

von Karl Schnare | Regelverstoß melden

Zur Antwort von Constructa/Neff:

1.) Die Bestellung erfolgte über EXPERT Lehrte.
Wir gehen zum Vertragshändler vor Ort und nicht über Internet.

Weshalb dieser Weg so lange dauert, ist nicht erklärt worden.
Das ist auch eine zu klärende Frage zwischen Hersteller und Vertragshändler- nicht unsere.

2.) Keine Antwort erfolgte zu dem nicht nachvollziehbaren und unangemessenem Preis für 2 Stücke Plastik.

Also weiterhin: wenig kundenfreundlich!

18.10.2020 | 12:28

von Karl Schnare | Regelverstoß melden

Constructa/Neff schreibt (siehe oben":

"Sollten Sie den Absteller ordern wollen, so können Sie sich direkt telefonisch an unseren Ersatzteilservice wenden. Diesen erreichen Sie täglich von 7-22 Uhr unter 089/ 12 474 474 (Auswahl 3) oder per Mail unter Ersatzteile.de spider monkey bshg.com. "

Haben die meinen Post nicht gelesen?

Das Teil wurde in örtlichen Einzelhandel bestellt und geliefert.

Der Preis wurde kritisiert.

Eine völlig unbefriedigende Antwort- die eigentlich keine Antwort ist.

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