Beschwerde lesen

2019 bestellte ich bei Rakuten den Proscenic Saugroboter 800T, der bereits am ersten Tag der Inbetriebnahme einen Defekt aufwies.

Der Händler bemühte sich durch Zusendung eines Ersatzteils den Defekt zu beheben, der Erfolg war jedoch nur kurzfristig. Da der Roboter eine ganze Zeit lang nicht gebraucht wurde, stellte sich 2020 bei erneutem Einsatz der Defekt derart dar, dass der Roboter überhaupt nicht mehr lief. Proscenic erkannte den Fehler sofort, berief sich aber auf eine einjährige "Garantie" und lehnte jetzt die Nachbesserung ab. Auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht hingewiesen - schließlich trat derselbe Defekt kurz nach der ersten Inbetriebnahme auf - sandte mir Rakuten einen Rücksendeschein.

Ich schickte den Roboter an Rakuten zurück, in der Annahme, dass mir der Kaufpreis zurück erstattet werde. Weit gefehlt - ich erhielt von Proscenic über Rakuten eine Mail mit dem Wortlaut, die Bestellung habe die Rückerstattungszeit überschritten.

Hier wird die deutsche Gesetzgebung ausgehebelt (§439 Abs. 1 - 5 BGB wird einfach ignoriert) und der Kundendienst von Rakuten zeigt sich hilflos.

Rakuten hat den Saugroboter zurück erhalten, weigert sich aber, den Kaufpreis zu erstatten.