Beschwerde lesen

Ich habe Ende Juli ein Päckchen über Hermes versendet. Es kam nie beim Empfänger an. Seitdem steht unter Sendungsverfolgung nur "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.". Drei Anrufe bei der Hotline von Hermes haben außer Kosten für die Telefonate nichts gebracht. Angeblich "Systemstörung, können die Nummer nicht einsehen, rufen Sie später an".

Das ist das einzig glaubhafte an Hermes. Die haben eine Störung im System Hermes und das nennt sich Ignorieren von Kundenbeschwerden. Geht gar nicht. E-Mails werden auch nicht beantwortet. Es kommt zwar eine Bestätigung, dass man eine E-Mail abgesendet hat, mehr aber auch nicht. Fehler können passieren, Sendungen gehen verloren, aber wenn man mit Kunden so umgeht, habe ich kein Verständnis mehr.