Beschwerde lesen

Wir haben über Check24 Vergleichsportal Mietwagen GmbH einen Mietwagen für 3 Tage gebucht.

Der Vermieter war AVIS, das Angebot lief über Cardelmar. Heute morgen wollten wir das gemiete Auto abholen und mussten vor Ort feststellen, dass an der angebenen Adresse ein Beerdigungsinstitut ansässig war. Die Recherche vor Ort ergab, dass die AVIS-Filiale dort schon seit vielen Jahren geschlossen ist.

Ein Anruf bei AVIS brachte die Information, dass dieses Problem nicht unbekannt ist und immer wieder Leute an der besagten Adresse stehen und ihre gebuchten Autos nicht abholen können. Laut AVIS können Sie nichts machen, weil für die Buchung ausschliesslich Check24 verantwortlich sei, wo das Problem auch schon bekannt sei. Der nette Mensch dann am Telefon bei Check24, hatte an dem Tag auch schon mehrmals mit dem gleichen Problem zu kämpfen gehabt, konnte aber nur die Rückerstattung der Kosten anbieten, was ja wohl mehr als selbstverständlich ist. Da in der gleichen Klasse so kurzfristig kein Auto mehr zu bekommen war, lehnte er die Buchung einer höheren Klasse zum gleichen Preis ab. Das hätten wir aber als Wiedergutmachung für den ganzen Ärger als normalen Service empfunden

Die Verantwortung schob er dann auch auf Cardelmar und Check24 sei da unschuldig. Das ist wieder typisch, das einer es auf den anderen schiebt und am Ende ist der dumme immer der Kunde. Am Ende mussten wir unsere geplante Familienreise canceln, sehr ärgerlich, weil auch Restaurants gebucht waren, wir einen Tag Urlaub genommen hatten und die Familie sich auf uns gefreut hat.