Beschwerde lesen

Am 09.06.2020 habe ich über die Webseite www.lastminute.de (von der Firma LMnext DE GmbH - Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung, Elsenheimerstraße 49, 80687 München vertretungsberechtigt: Marco Corradino) für meine Familie vier Flugtickets für den Flug am 02.07.2020 von Düsseldorf nach Dalaman (durchgeführt von SunexpressXQ 1185) gebucht. Der Rechnungsbetrag 892,57 EUR wurde umgehend von der Kreditkarte abgebucht. Am 11.06.2020 bekam ich per E-Mail die Buchungsbestätigung mit der Booking ID: 16457600693 und am 15.06.20 die Rechnung Nr. 20FDE-080920.

Am 02.07.2020 früh Morgen mit der Familie am Düsseldorf Flughafen angekommen stellten wir fest, dass der Flug an dem Tag gar nicht stattfindet. Wir haben uns an den Spotlight Ticket Center neben Sunexpress Schalter gewandt und nach Überprüfung im System stellten wir fest, dass wir bei Sunexpress gar nicht eingebucht sind und das diese Flugverbindung bereits seit April 2020 nicht existiere. Bedeutet: Firma LMnext GmbH vertreten durch Marco Corradino verkaufte über Ihre Webseite www.lastminute.de uns wissentlich nicht existierenden Flug. Umgehend kontaktierte ich www.lastminute.de telefonisch, im Call-Center hat man mich gebeten eine E-Mail an: customercarelastminute.de zu senden, was ich auch direkt am 02.07.20 um 15:28 machte.

Um unsere Reise nicht zu unterbrechen haben wir dann Tickets nach Dalaman bei Spotlight Ticket Center mit Umsteigen in Istanbul gekauft.

Nach unserer Rückkehr nach Deutschland (in der Türkei haben wir www.lastminute.de nicht weiter angerufen) gab es keinerlei Reaktion von www.lastminute.de. Heute rief ich erneut an und wurde sehr grob telefonisch abgewimmelt.

Ich möchte an dieser Stelle verdeutlichen, dass es sich hier nicht um eine Buchung handelt, die während der Pandemieausbruchs nicht durchgeführt werden konnte, die Buchung erfolgte am 09 Juni 2020 und die Flugverbindung existierte bereits seit April 2020 nicht mehr. Es wurde uns wissentlich ein nicht existierender Flug verkauft. Den gezahlten Ticketpreis und Mehraufwand nicht erstattet, man wird vollständig ignoriert bei E-Mail Anfragen, telefonisch wiederholt einfach aufgelegt. Diese Geschäftsgebaren haben in Deutschland kein Platz, möglichereweise gibt es weitere Geschädigte. Alle Dokumente können per E-Mail übersandt werden.