Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Reaktion von Hermes nach Paketverlust!
Bestell-/Kundennummer: 10-05343-75136
Ich habe ich eine Mini-Waschmaschine im Wert von 83,49 € Euro plus Versandkosten über eBay.de bestellt, welchen ich am 13.07.2020 via Hermes retourniert habe.
Laut Hermes ist die Sendung bisher nicht im Hermes Verteilzentrum DEP Würzburg angekommen, so nahm ich Kontakt zum Kundenservice von Hermes auf. Dort hatte eine Dame im Kundenservice die Daten aufgenommen und mir eine E-Mail geschickt, dass die Klärung 1 Woche dauert.
Es ist nun sogar mehr als 1 Woche vergangen und keine Reaktion von Hermes. Danach habe ich Hermes nochmal angeschrieben und wieder keine Antwort!
Es ist unmöglich, dass so eine Firma sich so etwas erlauben kann und den Kunden nicht zurückschreibt, um die Sache zu klären!
12.09.2020 | 11:23
Abteilung: Social Service
Hallo Reyhan Kavak,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmediahermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 216036".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst