Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 123 Views | 26.08.2020 | 13:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5541931

Immergrün Energie (Köln)

Änderung der monatlichen Abschläge, falscher Verbrauchsprognose

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: G21809041895

Laut immergrün hat unser örtlicher Netzbetreiber, die NGN, für unsere Abnahmestelle eine veränderte Verbrauchsprognose mitgeteilt.

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Diese liege mit 32135,18 kWh/Jahr weit über der Prognose, die bisher Basis für Ihre Abschlagszahlungen sei. Somit soll unser monatlicher Abschlag ab dem 15.09.2020 statt 98,-- Euro 166,-- Euro betragen. Da wir aber Zugriff auf ein NGN-Kundenkonto haben, können wie ganz genau an Hand der regelmäßigen Zählerablesungen sehen, wie unsere tatsächliche Verbrauchsprognose ist, nämlich 22298 kWh/Jahr.

Somit sind die Verbrauchsprognose von 32135,18 kWh/Jahr und die Abschlagshöhe von 166,-- Euro/monatlich nicht korrekt. Die entsprechende Nachweise wurden auch an die Kundenservice per E-Mail geschickt.

Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur der Abschlagshöhe. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, den Vertrag zu kündigen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Schnellstmögliche Korrektur der Abschlaghöhe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2020 | 16:50
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.09.2020 | 12:58
von ReclaBoxler-5541931 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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