Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Gutschein nicht angenommen
Bestell-/Kundennummer: 60000090717-D (Gutschein-Nummer)
Hermes Gutschein im Shop nicht angenommen.
Vor einiger Zeit habe ich von Hermes Versand einen Gutschein bekommen, weil mein Paket damals nicht zugestellt wurde.
Heute habe ich versucht, in München diesen Gutschein einzulösen.
Leider wusste der Shop-Betreiber gar nichts damit anzufangen - angeblich kann die Hermes-App nicht mit Gutscheinen umgehen.
Da es sich um eine Sendung ins europäisches Ausland handelt (kein unerheblicher Betrag), habe ich sie wieder mitgenommen mit dem Ziel, wieder beim Hermes Service anzurufen. Da hab ich dann irgendwann in der Warteschlange entnervt aufgegeben.
Um nicht weiter meine Zeit in der Hermes-Service-Warteschlange zu verlieren, mache ich diesen Fall jetzt hier publik - in der Hoffnung, dass Hermes hier reagiert.
Interessanterweise habe ich hier den gleichen Fall auch schon einer anderen Person aus dem Jahr 2016 gefunden. Schade - es scheint sich nicht viel geändert zu haben.
Ich würde mich aber freuen, wenn Hermes sich meldet, und wir das Problem einfach lösen können und ich nicht noch mehr Ärger mit dem Paket habe.
16.09.2020 | 13:01
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3561931,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail an socialmediahermesworld.com, Betreff "ReclaBox ID 216078" mit, welche PaketShops die Gutscheine nicht verarbeiten konnten. Wir werden dann erforderliche Maßnahmen einleiten, um eine Wiederholung auszuschließen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich habe erstmal beim Kundenservice angerufen und der hat mir gesagt, daß der Shop-Inhaber bei einer Service-Nummer anrufen kann, wo ihm erklärt wird, wie man den Gutschein annimmt.
Der Shop-Inhaber weigerte sich aber, da anzurufen - er habe schonmal Ärger mit dem Annehmen eines Hermes-Gutscheins gehabt und sei damals auf seinen Kosten sitzen geblieben. Freundlich war er leider auch nicht und ich geh da nicht mehr hin.
BIch hab dann wieder mit dieser neuen Info beim Kundenservice angerufen. Da wurde mir geraten, es in anderen Shops zu versuchen. Nach mehreren Versuchen (z. T. mit Shop-Angestellten, die zuwenig deutsch konnten, um mein Anliegen überhaupt zu verstehen) - habe ich am Ende einen kompetenten Shop-Inhaber gefunden, der den Gutschein akzeptiert hat.
Ich muß sagen: sowohl die offensichtlich mangelhafte Schulung und Unterstützung der Shop-Inhaber durch Hermes, als auch die zwar freundliche aber wenig hilfreiche Unterstützung durch den Kundenservice (der mich auch bei jedem Anruf Zeit und Geld gekostet hat), macht wenig Lust, nochmal was mit Hermes zu versenden.
Wenn auch der Telefon-Service eines Unternehmens eine Kundin, deren Gutschein nicht angenommen wird, nur sagen kann, welche Shops sie noch abklappern kann, um nachzufragen, dann ist das für mich keine Lösung.