Beschwerde lesen

Wir haben Anfang März einen Flug und Mietwagen für unsere USA Reise im STA Travel Büro in Tübingen gebucht.

Am 13.7.2020 wurden wir vom Reisebüro darüber informiert, dass der Flug offiziell storniert wurde und wir unsere Reisekosten nun zurückerstattet bekommen würden. Dies würde bis zu 90 Tage dauern.

Nach etwa einer Woche schrieb uns das Reisebüro, dass sie nun leider doch nicht mehr befugt seien, uns den Reisepreis zurückzuerstatten, sondern dass wir nur einen Gutschein erhalten könnten. Um das Geld zu bekommen, müssten wir uns an den Kundenservice von STA wenden. Obwohl ich bereits dieses Verhalten nicht nachvollziehen kann (denn als wir alles bezahlen mussten und die Reise geplant haben, konnten wir es ja wohl auch über das Reisebüro vor Ort machen), haben wir an den Kundenservice geschrieben.

Nun warten wir seit 4 Wochen auf eine Antwort des Kundenservice. Im Reisebüro werden wir immer wieder an diesen verwiesen, die Website von STA ist mittlerweile offline und telefonisch ist ebenfalls niemand zu erreichen. Das ist ein absolut unmögliches Verhalten!

Wir haben extra über ein Reisebüro inklusive Reiserücktrittsversicherung gebucht, um einen Ansprechpartner vor Ort zu haben, sollte es Probleme bei der Reise geben. Jetzt stehen wir alleine da und können unserem Geld hinterherrennen.

Wir sind absolut enttäuscht und sauer über so ein unmögliches Verhalten!