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155 Views | 26.08.2020 | 19:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 39607178 A-Nr. HE236Z
Ich konnte eine gebuchte Reise von Mannheim nach Mailand und zurück wegen Corona nicht antreten. Vorsorglich fragte ich im Chat nach, worauf man mir bestätigte, dass ich bis 31.10.2020 fahren kann. Jetzt haben wir den 05.09.2020 als Hinreise ausgesucht, und ich habe vorsichtshalber im Netz nachgesehen, ob der Zug überhaupt fährt. Dabei ist ein "R" angegeben, das verlangt, dass man eine Sitzplatzreservierung bucht.
Online, eingeloggt, kann man diese Sitzplatzreservierung nicht buchen. Der erste Versuch im Chat wurde aufgegeben, der Agent wusste nicht weiter. Ich war darauf im Reisecenter der Bahn in Mannheim. Keine Buchungsmöglichkeit, auch an jedem weiteren Tag in der Folgewoche.
Der Mitarbeiter sagt: "Seltsam, aber ich kann nicht helfen". Wieder zu Hause habe ich erneut im Chat angefragt: Antwort sinngemäß: geht mich nichts an, rufen Sie die Service-Nr. an (kostenpflichtig). Ich habe bis heute keine Verwertbare Antwort bekommen, habe keine Adresse, an die ich mich wenden kann, werde als Kunde im Regen stehen gelassen.
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Nach vielfachen Versuchen mit der Bahn in Kontakt zu kommen um eine Lösung zu haben, gebe ich auf. Wenn ich nicht unbedingt muss, werde ich zukünftig die Bahn noch nicht mal als Alternative wahrnehmen. Da ist die Vokabel "Service" nicht bekannt. (Stimmt nicht, in der Werbung kennen die den Begriff schon, die Marketingleute)
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Es kam alles noch viel schlimmer. Auf dem Weg von Mannheim nach Mailand könnte ich Seiten schreiben über Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Menschen in Uniformen. Ich steige aus bevor ich ein Magengeschwür bekomme. Nie mehr Bahn.
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