primastrom GmbH (Berlin)
Überhöhte DSL Grundgebühr
Bestell-/Kundennummer: 8980857039
Nach Klärung und Verrechnung falscher Berechnungen wird nun erneut eine zu hohe Grundgebühr berechnet.
Nachdem im Fall https://de.reclabox.com/beschwerde/213724-primastrom-berlin-laufender-dsl-vertrag-wird-auf-neuen-teureren-vertrag-umgestellt der falsche Tarif und die überhöhte Grundgebühr verrechnet wurden, wird in der aktuellen Rechnung (1765991) erneut eine überhöhte Grundgebühr berechnet.
Ich erwarte, dass sich Primastrom an die vertraglich vereinbarte Grundgebühr und den vereinbarten Tarif hält und mir die zuviel berechnete Grundgebühr erstattet.
27.08.2020 | 11:53
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Beckert,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr bisheriger Tarif "Green Star basic*" mit den vereinbarten Konditionen wieder eingerichtet wurde. Die avisierte Gutschrift ist erfolgt und wurde mit der Rechnung Nr. 1747325 berücksichtigt.
Die monatliche Grundgebühr Ihres Tarifes beträgt entsprechend der Ihnen vorliegenden Auftragsbestätigung 22,95 € monatlich. Bei der aktuellen Rechnungslegung wurde der bis Dezember 2020 ermäßigte Steuersatz berücksichtigt.
Für weitere Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
da liegt ein Fehler Ihrerseits vor. Ich habe keine Auftrag erteilt für eine Grundgebühr in Hohe von 22,95 €.
Ich habe einen Vertrag zu einem "Green Star basic" Tarif mit einer Grundgebühr von 19,95 € (siehe Anhang) und einer Laufzeit von 2 Jahren bei Ihnen abgeschlossen, den Sie mir am 23.11.2018 unter der Auftagsnummer 11-83629 bestätigt haben.
Ich möchte gern, dass Sie sich daran halten. Einen anderen Auftrag habe ich nicht erteilt.
Mit freundlichen Grüßen,
Uwe Beckert