primastrom GmbH (Berlin)
Mobilfunknummer tot
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr 8980858088
Meine Nummer funktioniert seit Tagen nicht mehr, keine Reaktion von primastrom, weder Reaktion auf Fax noch auf E-Mail, noch bei Anruf.
Bei Anruf meiner Nummer sagt Computerstimme plötzlich, dass die Nummer nicht vergeben sei.
28.08.2020 | 12:52
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Eisenhut,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Hinsichtlich der Prüfung der Rechnungslegung haben wir Sie informiert, dass der Vorgang zur Klärung weitergeleitet wurde und dass dieser in Bearbeitung ist.
Jedoch haben Sie die Rücklastschrift der Zahlungen vorgenommen und aufgrund der damit verbundenen offenen Forderungen ist die Trennung des Tarifes erfolgt.
Eine Störung des Mobilfunkanschlusses besteht nicht.
Wir bitten Sie sich einen neuen Anbieter zu suchen und diesen mit der Portierung zu beauftragen. Einer Guthabenauszahlung können wir jedoch nicht entsprechen.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
1. Meine Nummer ist noch immer tot
2. wird in den Rechnungen ohne Rechtsgrundlage von einem Tag auf den anderen statt 7 Cent/Min. 10 Cent/Min. abgerechnet
3. wurde mein Guthaben in Höhe von ca. 40 Euro einfach unterschlagen, ich habe per Fax/Mail und Anruf darauf hingewiesen, dennoch wurde kommentarlos und offensichtlich bewusst betrügerisch von meinem Konto abgebucht. Dem habe ich natürlich widersprochen und zurückgebucht.
Nun ist meine Nummer tot, ich erhalte unverschämte, ungerechtfertigte Fantasiemahnungen, und mein Guthaben wird weiterhin ignoriert.