Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 117 Views | 26.08.2020 | 18:46 Uhr
geschrieben von Ursula Mayer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Päckchen nicht da

Bestell-/Kundennummer: Amazon Best. Nr.: 305-4561729-4619564

Als zugestellt markiert, aber nicht da.

Heute kam mein Päckchen angeblich bei mir an. Hatte die Lieferung verfolgt, war Zuhause. Habe eine Autotüre gehört, die Hunde haben gebellt. Dann rief ich: Hallo, ist da Hermes? Keine Antwort. Dann sah ich bei der Nachverfolgung, dass mein Päckchen als zugestellt markiert wurde. Weder ich selbst noch mein direkter Nachbar haben das Päckchen erhalten. Niemand hat geklingelt oder gerufen oder einen Zettel in den Briefkasten geworfen. Normalerweise bekomme ich alle Päckchen und Pakete von einem Fahrer/Zusteller, der mir alles sogar ins Haus trägt und heute war ich in großer Vorfreude auf diesen Götterboten.

SCHLAGWORTE

Was tun? Es gilt ja als zugestellt an meine Adresse. Habe alle Hermes-Paketshops herausgesucht bei uns am Ort und etliche angerufen. Ich erfuhr, dass bei diesen nur Dinge hinterlegt werden, wenn man das Päckchen/Paket dorthin umgeleitet hat.

Weitere Zustellversuche wird es dann wohl auch nicht geben. Wie komme ich nun an mein Päckchen?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung meines Päckchens oder Abholung durch mich in einem Hermes-Paketshop. Aladin-Markt wäre OK.


Firma hat geantwortet nach 16 Tage nach 16 Tage
12.09.2020 | 13:57
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Ursula Mayer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.09.2020 | 12:17
von Ursula Mayer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, das Problem konnte gelöst werden. Mein Paket war in einer Firma in der Nähe abgegeben worden. Amazon hat sich auch recht schnell bei mir gemeldet.
Vielen Dank für Ihr Kümmern.




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