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Wir haben im November 2019 ein Ferienhaus in Holland bei NOVASOL A/S gebucht (Vermittelnde Reiseagentur: tourist-online.de). Die Reise hätte vom 30.05.2020 bis 06.06.2020 stattfinden sollen.
Das Ferienhaus haben wir Aufgrund der Corona-Lage und der weltweiten Reisewarnung des Auswärtigen Amts für nicht notwendige, touristische Reisen bis zum 14.06.2020 am 29.04.2020 storniert. Eine Storno Bestätigung kam am 07.05.2020 von Novasol. Die zweite Rate (1015 EUR), die von unserem Konto abgebucht wurde, konnten wir über die Bank zurückfordern.

Nach fünfmaligem Nachfragen, wegen der 338 EUR der ersten Rate, kam am 26.08.2020 ein Schreiben per Post, in dem Novasol 744 EUR von uns zurückfordert (Stornogebühr laut AGB).

Ich bin geschockt, wie viele andere Kunden, die sich hier gemeldet haben, ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Die Verbraucherzenrale BW ist informiert.