Vor kurzem verfasste ich schon mal einen Beitrag:
https://de.reclabox.com/beschwerde/215878-e-wie-einfach-strom-und-gas-koeln-hotline-rechnung-nicht-empfehlenswert
Dieses spitzt sich erneut zu, da Mitarbeiter Falschaussagen am Telefon treffen. Ich laß am 31.07.2020 meinen Zählerstand neu ab und übermittelte ihn an E Wie EINFACH.
Wieder dasselbe Spiel: 10 x anrufen, bis man einen Mitarbeiter dran bekommt, der eine richtige Aussagen treffen kann. Mir wurde gesagt, dass ich bei Gas weniger verbraucht habe, 470,-- € Guthaben. Dann wurde mir versichert, dass ich eine doppelte Überzahlung habe, Strom und Gas weisen eine Überzahlung auf. Dies wurde mir zur Auszahlung angeboten.
Jetzt bekomme ich ein Nachweiß, dass ich etwas nicht überwiesen habe.
Wenn ich über die Hotline Anrufe und mich mit der Nummer zwei in die Auswahl Rechnung begebe, bekomme ich jedes Mal unterschiedliche Aussagen, was mein Kundenkonto betrifft. Dann habe ich neun von zehn Anrufen Personen am Telefon, die mich nicht verstehen. Ich habe absolut kein Problem, wenn jemand in der deutschen Sprache nicht mächtig ist und eine neue Fremdsprache lernt. Es ist absolut nicht leicht.Daher auch mein Respekt, wenn es jemand versucht.
Ich bin nur verärgert, weil man mich falsch versteht und zum Schluss nur Fehler dabei raus kommen. Deshalb muss man dann 5-10 Mal hinterher telefonieren, und es ist nur ein Mitarbeiter von zehn in der Lage, eine Solide und vernünftige Antwort zu leisten.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Ich bezahle diesen Betrag nicht aufgrund von Falschaussagen Ihrer Mitarbeiter
ofortantwort
04.09.2020 | 11:54
Firmen-Antwort von:
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Presse/PR
Lieber Herr Stoll,
wir haben uns Ihr Kundenkonto noch einmal angesehen: Dort sind 2 Auszahlungen (19. und 21. August) hinterlegt, die zusammen den 470 Euro entsprechen. Daher müsste dieses Problem gelöst sein.
Bezüglich des offenen Betrages handelt es sich um einen kleinen Cent-Betrag. Sie haben bei der letzten Überweisung nicht die volle Summe überwiesen. Unsere Kollegen setzen sich diesbezüglich noch einmal mit Ihnen in Verbindung.
Wir hoffen, Ihnen damit geholfen zu haben.
Wie auch schon unter Ihrem letzten Beitrag vermerkt, bedanken wir uns für Ihre konstruktive Kritik hinsichtlich unserer Call Center-Kollegen. Wir werden Ihre Anrufe kritisch auswerten und ggf. Schulungsmaßnahmen einleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E WIE EINFACH-Team
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28 Views | 03.09.2020 | 20:42 Uhr
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