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338 Views | 06.09.2020 | 14:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 8039940
Am 17. Februar 2020 habe ich eine Hülsta-Regalkombination bei Höffner gekauft.
Die Lieferzeit sollte ca. 11 Wochen betragen. Zwei unter Hinweis auf Corona angekündigte spätere Liefertermine wurden verschoben. Am 28.07.2020 erfolgte schließlich eine unvollständige Lieferung. Seitdem warten wir auf die Nachlieferung einer Schranktür.
Meine telefonischen Bitten um einen neuen Liefertermin dieses Teils waren vergeblich. Beschwerden per Mail werden vom Reklamationsteam kurzerhand mit Textbausteinen und lapidaren, rechtlich fragwürdigen Verweisen auf die Höffner-AGB (rückseitig auf Kaufvertrag in kaum lesbarer, kleiner und verblasster Schrift) unter Bezug auf ein zweimaliges Nachbesserungsrecht des Herstellers für einen Sachmangel abgewiesen.
Am 27.08. wurde schließlich avisiert, dass die Ware "voraussichtlich in der 41. Kalenderwoche" (d. h. ab 05.10.2020) im Lager von Höffner angeliefert werden soll. Sofern dieser Termin überhaupt gehalten wird und unter Berücksichtigung unserer Erfahrungen mit den Auslieferungsfristen von Höffner, könnte der Kaufvertrag dann eventuell "schon" Ende Oktober erfüllt sein.
Das Ganze ist umso unverständlicher, weil eine von mir ebenfalls im Februar 2020 in einem anderen Haus erworbene weitere Regalkombination aus der gleichen Serie bereits im Mai (!) 2020 vollständig und komplikationslos geliefert worden war.
Die Kundenbetreuung dort war - im Unterschied zum Service-Team von Höffner - hervorragend.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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