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Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 9 Views | 03.09.2020 | 15:30 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7853931

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Fehlerhafte Schlussrechnung, keine Reaktion auf Einspruch

Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnr. 211 241 405 921

Wir haben im Februar 2020 für knapp einen Monat Strom im Grundversorgungstarif von E.ON bezogen. Zum 22. Februar haben wir einen Stromvertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen, dieser Anbieter hat die Kündigung bei E.ON veranlasst.

Als wir die Schlussrechnung von E.ON erhalten haben, stellten wir fest, dass darin nicht der von uns gemeldete Zählerstand verwendet wurde, sondern ein viel höherer "errechneter Zählerstand". Mit diesem errechneten Zählerstand ergab die Rechnung eine Nachzahlung, bei Verwendung des korrekten Zählerstands ergibt sich jedoch ein Guthaben.

Wir haben der Schlussrechnung wiedersprochen und zweimal mit Fristsetzung die Auszahlung des Guthabens angefordert. Von E.ON wurde jedoch (abgesehen von der Empfangsbestätigung) auf keine unserer E-Mails reagiert.

Wir fordern Sie daher erneut auf, die Schlussrechnung zu korrigieren und das Guthaben auszuzahlen!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Korrektur der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.09.2020 | 15:30
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler,

es tut uns leid, dass Sie Ihre Schlussrechnung mit einem von dem örtlichen Netzbetreiber errechneten Zählerstand erhalten haben. Leider können wir Sie unter der von Ihnen genannten Nummer nicht identifizieren. Deshalb senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an frag spider monkey eon.com. Wir sehen uns das Ganze gern für Sie an und kümmern uns um eine Korrektur der Daten.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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