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GLS:
GLS liefert nicht
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126 Views | 05.09.2020 | 16:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Mehr als 3 Monate Bearbeitungszeit für GLS Transportschaden
Bestell-/Kundennummer: GLS Kundenservice-Ticket: GLS-724581
Inzwischen 5x (!) angemahnt, nix tut sich :-( !
Paket 60304245259 wurde am 28.05.2020 in einem GLS PaketShop eingeliefert und wurde am 02.06.2020 beim Empfänger stark beschädigt zugestellt. Wg. kontaktloser Zustellung konnte die Schadensmeldung nicht gleich direkt beim Fahrer gemacht werden, sondern wurde schriftlich per E-Mail am 04.06.2020 an den GLS Kundenservice übermittelt.
Am 09.06.2020 kam die Ablehnung per E-Mail mit der Begründung, das Paket sei ordnungsgemäß zugestellt worden. Ich habe am gleichen Datum der Ablehnung widersprochen, da ich ja einen Entschädigungsanspruch nicht wg. Verlust, sondern wg. eines Transportschadens geltend gemacht hatte. Bei Erinnerungs-eMails vom 22.06., 30.06., 09.07., 28.07. und 26.08. wurde ich immer nur weiter vertröstet, bei der Antwort von GLS am 28.07. hieß es: "Ihr Vorgang liegt derzeit noch zur Bearbeitung beim Claims Administration Manager, nach abschließender Prüfung wird er sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen", das ist inzwischen auch schon wieder über einen Monat her - absolut unakzeptabel.
Hatte bis zu diesem Vorfall für meinen regulären Warenversand überwiegend GLS genutzt, auch wg. der Haftungsgrenze bis 750 EUR, weil ich desöfteren auch höherwertige Ware versende. Nützt mir nur leider nix, wenn das nur auf dem Papier steht. Kundenservice Note 6-.
ofortantwort11.09.2020 | 09:46
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Herr Schulz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (3)
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Am Freitag, den 11. September 2020 wie vom GLS Customer Service empfohlen eine E-Mail an dcs.carecentergls-germany.com gesandt, bis jetzt noch keine "zeitnahe Rückmeldung aus dem Reklamationsmanagement" erhalten.
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Habe am gleichen Tag noch an die genannte E-Mail-Adresse mein Anliegen vorgetragen, bisher keine Reaktion. Nach meinen Erfahrungen bisher mit dem GLS Kundendienst war das leider auch so zu erwarten :-(!
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Wir haben jetzt Anfang November, außer der Anntwort von GLS in Ihrem Portal, man solle sich direkt an dcs.carecentergls-germany.com wenden, was ich auch umgehend getan habe, null Reaktion seitens GLS, nach meinen Erfahrungen mit dem GLS-Kundenservice war es wohl auch nicht anders zu erwarten :-(. Schade!
14.09.2020 | 13:49
von Michael Günter Schulz
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Am Freitag, den 11. September 2020 wie vom GLS Customer Service empfohlen eine E-Mail an dcs.carecentergls-germany.com gesandt, bis jetzt noch keine "zeitnahe Rückmeldung aus dem Reklamationsmanagement" erhalten.
22.09.2020 | 13:53
von Michael Günter Schulz
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Habe am gleichen Tag noch an die genannte E-Mail-Adresse mein Anliegen vorgetragen, bisher keine Reaktion. Nach meinen Erfahrungen bisher mit dem GLS Kundendienst war das leider auch so zu erwarten :-(!
11.11.2020 | 09:49
von Michael Günter Schulz
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Wir haben jetzt Anfang November, außer der Anntwort von GLS in Ihrem Portal, man solle sich direkt an dcs.carecentergls-germany.com wenden, was ich auch umgehend getan habe, null Reaktion seitens GLS, nach meinen Erfahrungen mit dem GLS-Kundenservice war es wohl auch nicht anders zu erwarten :-(. Schade!
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