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Leider muss ich mich auf diesem Weg an Fa. E.ON wenden.

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Die bisherigen Kontaktaufnahmen sind entweder sehr stark zeitlich verzögert bis gar nicht erfolgt oder Aussagen des Kundendiestes schlichtweg nicht eingehalten wurden.

Ich schloss einen Strom-Vertrag zum 01.07.2019 bei der o. g. Firma ab. Durch Glück fanden wir nach längerer Suche eine passende Wohnung und zogen spontan zum 01.11.2019 in eine neue Lieferadresse. Der Umzug wurde vertragsgerecht via E.ON Portal angemeldet.

Meine Vertragsunterlagen wurden im September 2019 an die neue Adresse, an welcher wir logischer Weise noch nicht gemeldet waren, gesendet und gingen vermutlich zurück oder verloren; Somit hatte ich keine physischen Unterlagen parat. Prinzipiell ärgerlich, allerdings bot das Portal von E.ON alle wichtigen Vertragsdaten auf einem Blick.

Als dann der jährliche Wechsel näher rückte, war ich über die Preisgarantie, welche erheblich von der Vertragslaufzeit abwich (Lieferbeginn 1.11.2019, Mindestlaufzeit 12 Monate, Preisgarantie 30.09.2020) etwas erstaunt und kontaktierte den E.ON Kundendienst via E-Mail.

Wochen zogen ins Land, und eines Tages hatte ich dann den Kundendienst am Telefon. Lt. Information vom Callcenter würde mein Vertrag noch bis Mitte 2021 laufen. Die Kündigung hätte bereits im Mai 2020 erfolgen sollen. Für mich weder nachvollziehbar noch transparent, schliesslich bietet das E.ON Kundenportal "alle wichtigen Informationen zu Ihrem Vertrag", an welchen ich mich auch orientiert habe. Weitere Kontaktaufnahmen via Mail und Telefon blieben erfolglos.

Wir sind leider aus finanziellen Gründen auf einen jährlichen Wechsel (aufgrund der Boni und steigenden Preise) angewiesen, und deshalb ist die ganze Situation für uns mehr als nur ärgerlich. Die Corona-Krise bedeutet bereits eine deutliche Mehrbelastung für uns.

Wir hoffen auf eine zufriedenstellende Klärung.