Durch Yello Strom gelöste Beschwerde. | 110 Views | 04.09.2020 | 18:00 Uhr
geschrieben von Björn Lückermann

Yello Strom GmbH (Köln)

Schlussrechnung Strom wird nicht ausgestellt

Vertragsende war vor über fünf Wochen, es wird keine Schlussrechnung erstellt.

Zählerstände liegen Yello seit Vertragsende vor, auf meine Anfragen wird nicht reagiert.

Mein zu erwartendes Guthaben in der Schlussrechnung wird scheinbar so lange wie möglich von Yello einbehalten.

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Meine Forderung an Yello Strom GmbH: Ausstellung meiner Schlussrechnung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.09.2020 | 12:03
Firmen-Antwort von: Yello Strom GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo Herr Lückermann,

bitte entschuldigen Sie die Wartezeit. Da steckt sicherlich keine böse Absicht hinter.

Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an online spider monkey yello.de, sodass der Prozess beschleunigt werden kann.

Danke & viele liebe Grüße aus Köln

Das Yello-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


13.09.2020 | 10:38
von Björn Lückermann | Regelverstoß melden
Alle Angaben an die vom Yello-Mitarbeiter mitgeteilte E-Mail Adresse geschickt.

Argumentiert wird mit einer "seit Wochen andauernden Systemstörung".

Meiner Meinung nach mehr als fragwürdig.

Inzwischen ist die gesetzliche 6-wöchige Frist verstrichen, mir wurde nach wie vor keine Schlussrechnung (inkl. meines zu erwartenden Guthabens) ausgestellt.

16.09.2020 | 11:24
von Björn Lückermann | Regelverstoß melden
Nach Ablauf der gesetzlichen 6-wöchigen Frist erneut schriftlich bei Yello beschwert, parallel dazu die Schlichtungsstelle Energie informiert.

Dort wurde mein Anliegen mit Aktenzeichen aufgenommen.

Sollte Yello nicht innerhalb von 4 Wochen auf meine Beschwerde reagieren, habe ich die feste Zusage der Schlichtungsstelle Energie dass das Schlichtungsverfahren eingeleitet / fortgesetzt wird.

18.09.2020 | 13:35
von Björn Lückermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlussrechnung wurde mir heute zufriedenstellend zugestellt.


18.09.2020 | 13:36
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