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Unser Reise sollte über Christi Himmelfahrt stattfinden.

Bereits 62 Tage vor Reiseantritt habe ich mit einer Dame (Name bekannt) telefoniert und sie versicherte mir, dass - sollte sich "die Situation" nicht bis zum Reisantritt ändern - jederzeit und kostenlos umgebucht werden könne; in dieser Ausnahmesituation auch ohne zusätzlichem Sicherheitspaket! Und obwohl man mir in Dänemark am Telefon (14. Mai) 2020 nicht den Zugang zum Mietobjekt gewährleisten konnte, was de facto bedeutet dass NOVASOL die vertraglich vereinbarte und bezahlte Dienstleistung nicht erbracht hat, "drohte" man mir stets mit Stornobedingungen nach dänischem Recht. Und das, obwohl das Mietobjekt in Brandenburg und nicht in Dänemark steht.

Aufgrund der zum Zeitpunkt der Reise herrschenden Kontaktbeschränkungen durch die Eindämmungsverordnung des Landes Brandenburg war es weder uns als Gruppe (7 Pax aus 7 Haushalten) noch NOVASOL als Dienstleister möglich, die vertragliche Dienstleistung in Empfang zu nehmen bzw. zu erbringen.

In solchen Fällen ist aber NOVASOL dazu verpflichtet, die Buchung zu stornieren. Zudem wurde in diesem Dänemark-Telefonat auch noch jegliche kostenlose Umbuchungsoption auf einen späteren Zeitpunkt ausgeschlossen, was die Möglichkeit gewesen wäre, die Angelegenheit problemlos aus der Welt zu räumen. Mir wurde dies schließlich Mitte März noch telefonisch bestätigt.

Bislang habe ich stets nur vorgefertigte Mails von NOVASOL als Antwort auf meine Hilfegesuche bzw. Kontaktversuche erhalten. NOVASOL hat mich nicht einmal persönlich kontaktiert, um bereits vor Reiseantritt nach einer Lösung zu suchen. Darum ist die Formulierung in Ihrer Mail "gemeinsam" diese Zeit zu durchstehen, einfach nur eine Frechheit.

In einem Telefonat vom 03.06.2020 wurde mir dann endlich eine Rückerstattung von 50 % des Mietpreises (255,00 €) + 100 % der nicht angefallenen Reinigungskosten (110,00 €), also insgesamt 365,00 € versprochen. Diese sind immer noch nicht eingetroffen und deshalb fordere ich NOVASOL hier erneut zur Überweisung des ausstehenden Betrags auf.